如火如荼的電子商務(wù)業(yè)，原本被業(yè)內(nèi)人士看做是商業(yè)購(gòu)物新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在剛剛過去的黃金周，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是已發(fā)展多年的網(wǎng)購(gòu)業(yè)，還是方興未艾的網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，都未能在長(zhǎng)假中交出滿意的“答卷”，反而成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。究其原因，或是物流制約，或是籌辦欠妥。在多家商場(chǎng)“十一”期間客流滾滾之際，要想從傳統(tǒng)購(gòu)物業(yè)間殺出一條血路，電子商務(wù)業(yè)還真得再費(fèi)費(fèi)思量。
昨天6時(shí)左右，24歲的淘寶店主陶敏就趕忙從被窩中爬起來打開電腦，將自己店中的“長(zhǎng)假休息”聲明撤下，改成了“恢復(fù)發(fā)貨，敬請(qǐng)光臨”。
“沒轍，生意再好趕不上快遞不濟(jì)，長(zhǎng)假辛苦幾天再換來幾個(gè)差評(píng)，還不如臨時(shí)關(guān)店睡幾天大覺?！遍L(zhǎng)假期間的大好時(shí)光只能關(guān)店，陶敏也很無奈。
長(zhǎng)假期間，本市實(shí)體商業(yè)企業(yè)再度賺了個(gè)盆滿缽滿，大小商場(chǎng)人頭攢動(dòng)。平時(shí)紅紅火火的網(wǎng)絡(luò)銷售本該同樣以幾何數(shù)字增長(zhǎng)，但記者了解到，在網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付和物流配送整個(gè)電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中，“拖后腿”的物流配送成了電子商務(wù)交易目前無法突破的瓶頸。

小店“半打烊” 丟掉上萬元生意
“國(guó)慶節(jié)當(dāng)天，問我快遞什么時(shí)候到的客戶得有30多人，一看我說保障不了，人家本來都放在購(gòu)物車?yán)锏呢浂疾灰恕！弊鳛橐患姨詫毣使诘甑目头?，小崔在?guó)慶當(dāng)天加了一天班，卻只換來了比平時(shí)還少的成交量，“后幾天我們干脆歇了，這幾天也丟了上萬元的生意?！?BR>國(guó)慶節(jié)當(dāng)天上午，記者撥打口碑一直不錯(cuò)的順豐快遞公司電話咨詢，客服人員稱，如果發(fā)外地快件，平時(shí)都是第二天下午能到，但在長(zhǎng)假時(shí)交通運(yùn)輸難以保證，不但不承諾快遞第二天抵達(dá)，甚至連3天、5天都不能承諾。
“不僅是網(wǎng)店丟客戶、我們同樣也丟了客戶啊?！眻A通快遞公司一名業(yè)務(wù)員說，長(zhǎng)假期間，很多網(wǎng)店店主知道無法保障快遞時(shí)間，也使得快遞業(yè)務(wù)有所減少?！巴Ｎ颐刻煜挛缍寄軓碾p橋一個(gè)客戶那兒領(lǐng)10多個(gè)包裹，長(zhǎng)假這一周他一個(gè)也沒發(fā)，等于這一周我就少了100件快遞?！?/P>

大企業(yè)同樣受害于“沒譜”快遞
“長(zhǎng)假才7天，但是快遞服務(wù)延遲的時(shí)間前前后后得有小半個(gè)月。”記者昨日從圓通、申通等快遞公司營(yíng)業(yè)部了解到，由于很多快遞人員提前休假了，過節(jié)請(qǐng)假還沒回到崗位上，長(zhǎng)假前后，快遞服務(wù)也會(huì)縮水。
以一單從湖南郴州快遞出的貨物為例，7日一早發(fā)單，昨天記者查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)剛剛到了長(zhǎng)沙，而平時(shí)只需要一天。
一名快遞公司中層管理人員對(duì)記者表示，快遞人員相對(duì)松散，拿的是計(jì)件工資，孩子回家過暑假了要回家，過年過節(jié)也要回家，往往打個(gè)招呼就走了，由于很少簽合同，有些快遞員甚至丟了件就一走了之，公司再去找也找不到人。
不僅是小網(wǎng)店，一些大型網(wǎng)購(gòu)企業(yè)同樣受制于快遞服務(wù)。京東、當(dāng)當(dāng)?shù)让暫蘸盏木W(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)就不止一次因?yàn)楣?jié)假日期間快遞服務(wù)不到位而被人投訴。
“沒辦法，我們的快遞服務(wù)是外包的，我們只能通過平臺(tái)幫您催催，沒有別的辦法?！碑?dāng)記者詢問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員時(shí)，他無奈地說。

低門檻物流拖累電子商務(wù)鏈
“長(zhǎng)假期間居民都在消費(fèi)，物流和配送也應(yīng)該像其他窗口行業(yè)一樣提供必須的保障?！鄙虅?wù)部市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控專家、北京工商大學(xué)教授洪濤表示，在網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付和物流配送構(gòu)成的電子商務(wù)鏈中，物流配送的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前兩者，導(dǎo)致其已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
在今年商務(wù)部組織的電子商務(wù)專家座談會(huì)上，洪濤公布了一組數(shù)據(jù)：今年1至6月份，全國(guó)電子商務(wù)交易額超過了2.2萬億元，網(wǎng)上購(gòu)物超過了2000億元，預(yù)計(jì)全年電子商務(wù)交易額超過5萬億元，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)計(jì)將超過5000億元。但在這組龐大的數(shù)字背后，卻是很多送貨時(shí)間無法保證的“草臺(tái)快遞”。
北京是全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的前沿，但在“十一”期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為百姓節(jié)日消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。7天假日，兩條熱線受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴41件，同比增長(zhǎng)71%，其中多數(shù)都與配送不及時(shí)有關(guān)。
“電子商務(wù)不重視物流配送，將會(huì)因?yàn)槠淙笔Ш筒煌晟茙硐M(fèi)市場(chǎng)的混亂。”洪濤稱，市民的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)傾斜，但現(xiàn)在物流水平過低，不適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀。................. （據(jù)新華網(wǎng)）