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黃龍洞景區(qū)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展促旅游跨越側(cè)記

鄧道理

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.. “真沒(méi)想到我的出國(guó)護(hù)照能這么快失而復(fù)得，黃龍洞的服務(wù)與風(fēng)景同美！張家界讓我平安滿意！”2009年12月24日，加拿大籍華人羅俊雄緊緊握著黃龍洞投資股份有限公司負(fù)責(zé)人的手，對(duì)景區(qū)員工在撿到他不慎丟失的護(hù)照并在短時(shí)間內(nèi)想法設(shè)法還給他的行為表示了由衷感謝。這一場(chǎng)景，只是張家界黃龍洞景區(qū)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專項(xiàng)活動(dòng)的小小縮影。其實(shí)只要親身走進(jìn)黃龍洞，便能很容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)以溶洞奇觀著稱世界的景區(qū)不僅風(fēng)景讓人心靈震撼，服務(wù)也讓海內(nèi)外游客感動(dòng)不已……

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風(fēng)景養(yǎng)人眼

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... 沿著綿綿伸展的石板小徑，走進(jìn)光怪陸離的夢(mèng)境，黃龍洞這顆風(fēng)景明珠向世界發(fā)出了璀璨的光芒，置身其中，既驚羨著，也溫暖著;既快樂(lè)著，也幸福著……高闊的洞天，幽深的暗河，懸空的瀑布，密集的石筍，匯成氣勢(shì)雄偉的洞穴大觀——黃龍洞。

... 黃龍洞本來(lái)很美，經(jīng)過(guò)20多年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，已經(jīng)成為世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)的精華景點(diǎn)，同時(shí)擁有世界溶洞“全能冠軍”、中國(guó)“最美旅游溶洞”等稱號(hào)。但黃龍洞人從來(lái)就不滿足現(xiàn)狀，非公有制企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專項(xiàng)活動(dòng)2009年8月份全面開(kāi)展以來(lái)，黃龍洞投資股份有限公司緊緊抓住機(jī)遇，對(duì)黃龍洞景區(qū)及時(shí)進(jìn)行了“梳妝打扮”。

... 一是完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。用當(dāng)?shù)厍嗍甯邩?biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)了景區(qū)游道，燈光布設(shè)采用國(guó)際環(huán)保產(chǎn)品，修建了多功能生態(tài)停車場(chǎng)，不僅美化了黃龍洞遺產(chǎn)景觀，還有效保護(hù)了遺產(chǎn)資源。

... 二是增加了景區(qū)的亮點(diǎn)和看點(diǎn)。為了改變過(guò)去游客在黃龍洞單一看洞的局面，黃龍洞投資股份有限公司在洞外新建了生態(tài)廣場(chǎng)，建筑物的每塊磚、每片瓦、每扇窗都富有地域文化特色。

... 洞內(nèi)看世界遺產(chǎn)，洞外賞世外桃源。已于2009年10月份免費(fèi)開(kāi)放的黃龍洞生態(tài)廣場(chǎng)共分旅游服務(wù)、田園牧歌、風(fēng)雨長(zhǎng)廊三個(gè)景觀區(qū)。旅游服務(wù)景觀區(qū)的建筑靠近黃龍洞山體，均以青石巖墻，仿木柱，穿斗青瓦等形態(tài)體現(xiàn)，部分臨水空間建成別具一格的吊腳樓，表現(xiàn)出張家界土家族寧?kù)o、祥和的生活氣息。田園風(fēng)光、風(fēng)雨長(zhǎng)廊景觀區(qū)東臨索溪河，由土家農(nóng)舍、阡陌水田、水車石磨、雕塑小品、風(fēng)雨長(zhǎng)廊、大鯢觀測(cè)站等景觀組成，與旅游服務(wù)景觀區(qū)的建筑互相映襯，相得益彰，突出人與自然的融合，人向自然的回歸，使人獲得寧?kù)o、清幽、凈化、閑適的體驗(yàn)。

... “今天的建筑，明天的遺產(chǎn)?！钡谑粚萌珖?guó)人大代表、黃龍洞投資股份有限公司總經(jīng)理葉文智信心十足地表示，黃龍洞生態(tài)廣場(chǎng)這些源于自然的建筑，相信通過(guò)無(wú)數(shù)黃龍洞人的辛勤努力和精心澆灌，一定能夠成為旅游產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)的經(jīng)典。

.... “走進(jìn)黃龍洞，不僅僅看洞……”張家界市旅游局長(zhǎng)丁云勇對(duì)黃龍洞旅游產(chǎn)品的提質(zhì)升級(jí)給與了高度評(píng)價(jià)，他認(rèn)為黃龍洞生態(tài)廣場(chǎng)已經(jīng)成為張家界的新地標(biāo)，把傳統(tǒng)融入了現(xiàn)代，人文融入了自然。

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服務(wù)暖人心

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... 黃龍洞擁有一流的風(fēng)景，無(wú)疑更需要一流的服務(wù)。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，黃龍洞景區(qū)一手抓建設(shè)、一手抓管理，有效地提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，確保了廣大游客慕名而來(lái)、滿意而歸。

.. “游客是親人，游客是上帝?！?a class="insidelink" href="http://halede3.cn/scenic/zjjjq/115346514.html" title="黃龍洞">黃龍洞景區(qū)2009年11月份集中推出的親情服務(wù)，拉近了游客和景區(qū)的距離。由共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員組成的黃龍洞親情服務(wù)隊(duì)，他們攜帶著裝有面巾、藥品、針線包等小物品的親情服務(wù)箱，每天穿梭在景區(qū)主要集散地，主動(dòng)為需要幫助的游客提供零距離、快捷、溫馨的一站式服務(wù)，深受各地游客的好評(píng)。11月6日，臺(tái)灣游客陳孟堂游覽黃龍洞時(shí)不慎將裝有3.5萬(wàn)臺(tái)幣、0.2萬(wàn)人民幣和數(shù)碼相機(jī)的提包遺失，親情服務(wù)隊(duì)成員鄧欣元聞?dòng)嵑蠹笨腿酥?，立即組織尋找，最后在半個(gè)小時(shí)內(nèi)為陳先生找回丟失財(cái)物；11月15日，一位來(lái)自四川的殘疾游客來(lái)到黃龍洞，親情服務(wù)隊(duì)隊(duì)員毛娟發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)把他扶上輪椅幫助參觀景區(qū)，感動(dòng)得這位游客熱淚盈眶。11月26日，黃龍洞景區(qū)在洞外生態(tài)廣場(chǎng)推出了免費(fèi)講解服務(wù)，游客只要進(jìn)入黃龍洞就可以跟著身穿民族服裝的講解員了解生態(tài)廣場(chǎng)的建設(shè)理念、風(fēng)景特征和地域文化，此舉不僅使黃龍洞洞內(nèi)洞外都好“聽(tīng)”，也使黃龍洞洞內(nèi)洞外更好“看”。

... 此外，黃龍洞投資股份有限公司還為帶團(tuán)游覽黃龍洞的導(dǎo)游、司機(jī)提供了優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)，在景區(qū)設(shè)立導(dǎo)游、司機(jī)休息室，休息室內(nèi)備有空調(diào)電視、報(bào)刊雜志、儀容鏡、手機(jī)加油器、火車航班時(shí)刻表，安排專人免費(fèi)提供茶水飲料等。與此同時(shí)，黃龍洞景區(qū)還在旅游淡季免費(fèi)接待全市導(dǎo)游、司機(jī)的直系親屬，用細(xì)微化的服務(wù)讓他們和他們的家人大力推介黃龍洞。黃龍洞感恩導(dǎo)游、情牽司機(jī)的舉措，深深打動(dòng)了一年四季戰(zhàn)斗在旅游服務(wù)第一線的導(dǎo)游、司機(jī)朋友。11月16日，張家界易程天下旅行社導(dǎo)游李振興接受黃龍洞延伸服務(wù)后，情不自禁地在日記本中這樣寫道：“一個(gè)微笑、一杯熱茶、一片真情，黃龍洞公司的變化讓我們?cè)诤飵F(tuán)的導(dǎo)游有種游子歸家的感覺(jué)?！崩钫衽d的這種感覺(jué)，道出了黃龍洞景區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)取得的真實(shí)變化。

... 在落實(shí)中做文章，在細(xì)節(jié)上下功夫。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展四個(gè)月來(lái)，黃龍洞景區(qū)為海內(nèi)外游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)十萬(wàn)元，未發(fā)生一起游客有效投訴和安全事故，共收到各地游客、導(dǎo)游不同方式的感謝信五十件，有效地提高了張家界的知名度和美譽(yù)度?！拔覀兿Ｍ谖磥?lái)廣大游客走進(jìn)黃龍洞、處處有感動(dòng)！”從黃龍洞公司常務(wù)副總經(jīng)理戴成桂的這番話不難看出，黃龍洞景區(qū)在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面，還有更高的追求。

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... 風(fēng)景是出行之本，服務(wù)是旅游之魂。黃龍洞人自始至終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)風(fēng)景同比美”的全部含義。寒冬過(guò)后春色美，相信黃龍洞的旅游事業(yè)一定迎來(lái)欣欣向榮的春天，