樂做導游貼心人

——張家界導游員協(xié)會秘書長流云側記

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鄧道理

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... 只聽說湖南有個世界公認的“水稻之父”，沒想到張家界旅游界還誕生了一位“導游之父”。頗為奇怪的是，獲此殊榮的這位人物竟然沒有從事過一次景區(qū)講解導游工作，但就是被真正從事導游工作的兄弟姐妹敬稱為“導游之父”。這位人物便是經(jīng)常為張家界導游員奔走呼號的張家界市政協(xié)委員、市導游員協(xié)會秘書長流云。

... 說起流云，在張家界幾乎是家喻戶曉，大家都知道他是用“文化魔術”推銷張家界的社會公眾人物，關于他寫的和寫他的文章屢見報端。那么，經(jīng)營“風雅生意”非常得心應手的流云為啥有了“導游之父”的稱號呢？

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大眾導游稱他“流老師”

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... 流云1996年起在市旅游局工作，和導游結緣始于2001年。那年他被單位安排從事全市旅游從業(yè)人員培訓工作，自此便與“戰(zhàn)斗”在旅游前線的諸多導游員打成一片。一次次培訓過程中，他和許多導游員成為無話不談的好朋友，通過交往認識到了導游員在張家界旅游發(fā)展中起到的重要作用，知道了導游員在張家界是一個需要關愛的弱勢群體，他們有太多的酸甜苦辣，也有太多的是非曲直，并下定決心要為導游員朋友做點實實在在的事情。

... 為了提升導游員綜合素質(zhì)，展示導游員良好形象，促進張家界導游員隊伍健康發(fā)展，流云2002年到2007年間相繼策劃、舉辦了連續(xù)三屆“黃石寨索道杯”導游風采大獎賽，任舫、黃艷萍、張勇、劉洋等一大批優(yōu)秀導游員在這些活動中脫穎而出。此后，流云在黃石寨索道有限公司等單位的大力支持下，利用活動產(chǎn)生的優(yōu)秀導游員這個特殊的載體，極盡宣傳之能事，先后兩次率優(yōu)秀導游員南下北上萬里促銷張家界，創(chuàng)造性地采取舞蹈、民歌、花燈等獨特民俗風韻的文藝表演將張家界風光送進學校、送進社區(qū)、送進工廠，深受廣州、深圳、北京等客源地城市市民的歡迎，引起了《人民日報》、《中國旅游報》以及新浪、搜孤、紅網(wǎng)等百余家媒體的競相報道，普遍贊譽：“張家界導游萬里行”活動在全國旅游促銷模式上具有創(chuàng)新意義！

... “張家界導游風采大獎賽暨導游萬里行活動，為我們宣傳美麗家鄉(xiāng)、展示魅力形象提供了一個良好的舞臺。讓我們導游員這塊張家界‘旅游名片’越擦越亮！我們衷心感謝流老師！”張家界中聯(lián)旅行社導游員劉洋發(fā)自肺腑的一番感言，代表了張家界三千多名導游員的心聲。2007年2月份，流云被推選為張家界市導游員協(xié)會秘書長。

... 流云從心底里感到高興，因為一聲聲“流老師”中道出的是對他的尊重，選他擔任秘書長更是一種信賴！

重病導游的“救命恩人”

... .2007年9月8日，流云收到了一位重癥導游絕望之中的求助信。這位導游名叫姚凱，當年5月份在帶團途中突患胸主動脈血管夾層、雙腎重度積水病癥，先后花費20萬元做了移植人造血管和雙腎輸尿管再植、膀胱腺炎電切手術，雙腎重度積水仍未有好轉，需要進行第三次住院手術治療，否則極有可能導致腎臟衰竭危及生命。兩次住院手術，姚凱家里早已負債累累、一貧如洗。要進行第三次手術，醫(yī)院醫(yī)師說至少還需要十多萬元費用，這對于上有71歲老母、下有5歲女兒需要照顧的姚凱來說，無異于雪上加霜。到哪里去再次籌集十多萬元的手術費啊？在萬般無助之際，姚凱想到了自己的“娘家”市導游員協(xié)會，想到了熱心服務全市導游員的秘書長流云。

... 流云捧著姚凱的求助信，心情十分沉重。他在信中，看到了一個景區(qū)導游員經(jīng)歷的一次次苦難，也看到了一個瀕臨生命絕境者的期待目光！少時命運坎坷的流云，決定盡自己最大的努力幫助姚凱擺脫病魔的糾纏。9月15日，經(jīng)過思考再三，流云以市導游員協(xié)會的名義向社會各界發(fā)出了救助姚凱的倡議書。

.... 一石激起千層浪。姚凱的病情得到了市內(nèi)主要媒體的關注，《張家界日報》9月16日以《導游姚凱急盼救助》為題報道了姚凱的病情，并公布了捐助電話和聯(lián)系人。姚凱的病情引起了市領導的重視，曾與導游員真情直面對話的張家界市委書記胡伯俊看到救助姚凱倡議書后，9月17日在百忙之中會見了流云，詢問了姚凱的病情，鼓勵流云把這件好事做好，最后捐出1000元現(xiàn)金委托流云轉交給姚凱。姚凱的病情牽動了市內(nèi)社會各界的愛心，市旅游局、張家界國家森林公園管理處、土家妹特產(chǎn)商店、軍聲畫院、康泰國旅等單位為身患重病的導游姚凱組織了一場場愛心捐獻活動，得到干部職工、熱心市民及部分游客的積極參與，共募捐了現(xiàn)金3萬元……此時此刻，流云心里有些欣慰，又多了幾分憂慮，他欣慰的是救助姚凱的手術費用有了希望，憂慮的是募集到的捐款遠遠不足以幫助姚凱做第三次手術。

... 為了挽救導游員姚凱的生命，為了姚凱第三次手術順利進行，流云決意繼續(xù)為姚凱當“乞丐”。他找了很多企事業(yè)單位，都被這樣那樣的理由吃了閉門羹。山重水復疑無路，人間自有真情在。就在大家為姚凱手術費用發(fā)愁的時候，流云接到了一個令所有人驚喜的電話。電話是“黃龍洞主”、張家界兩次特技飛行表演總策劃人葉文智打過來的，他表示愿意承擔姚凱治病所缺的10萬元費用。葉文智說到做到，很快于12月8日舉行了將10萬元善款送到姚凱母親手中，從根本上解決了姚凱的第三次手術費用。

... 只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。導游員姚凱多種病癥發(fā)于一身，無疑是不幸的；但他得到了社會各界愛心人士的捐助和關愛，當是不幸中的萬幸。2008年2月份，導游員姚凱康復后，第一件事就是在流云的陪同下向慷慨解囊的葉文智等愛心人士登門道謝?，F(xiàn)在，姚凱逢人就說葉文智給了他第二次生命，而流云則是他的“救命恩人！”

為挨打?qū)в握塘x執(zhí)言

... “叮嚀嚀，叮嚀嚀……”2008年4月29日晚上8時許，流云的手機響起一陣急促的鈴聲。電話是導游員協(xié)會常務副會長林靜文打過來的，稱張家界光明旅行社有名叫楊強的導游員白天在景區(qū)帶團過程中被一彭姓游客惡意打傷，引起導游員群體的公憤。由于打人游客拒不接受道歉導致雙方矛盾激化，大有劍拔弩張之勢，如不及時處理事態(tài)將無法控制。

... 流云掛完電話，立即向張家界市旅游局、市公安局有關領導以及市委常委、市政法委書記杜芳祿同志、武陵源區(qū)委書記陳紅日同志分別反映了情況。市委常委、市政法委書記杜芳祿當即給武陵源區(qū)有關部門下達指示說：“導游是旅游業(yè)的形象窗口，其合法權益理當受到保護，歧視導游是絕對不允許的，要依法公正處理！”張家界國家森林公園派出所安排了由所長、教導員帶隊的四名干警，會同武陵源區(qū)旅游局、市導游員協(xié)會將受傷導游楊強送到市人民醫(yī)院進行檢查、治療；對打人游客彭某也采取了必要的保護措施。.

... 4月30上午，在市導游員協(xié)會和當?shù)毓哺删墓餐瑒窠庀?，打人游客與被打?qū)в坞p方均表達了接受調(diào)解的愿望。打人游客彭某為自己魯莽行為懺悔道：“我對導游職業(yè)缺乏了解，且受社會影響對導游誤解太深，我毆打?qū)в问遣粚Φ?；至此我向楊強及張家界的導游們深深的道歉，今后我一定會加強法制學習，做一個守法公民和文明游客！”最后，彭還給楊強當場付清了醫(yī)藥費、誤工費和營養(yǎng)費等經(jīng)濟補償。導游楊強則表示：“只要客人認識到錯誤，經(jīng)濟補償方面也不必斤斤計較”。事后，雙方當事人在流云的提議下握手言和共進午餐并合影留念?？腿伺砟畴x開張家界時十分欣慰地對流云說：“事情得到妥善解決，真的非常感謝！我將來還會來張家界，也會與張家界導游成為好朋友！”

... 5月4日，旅游小黃金周剛剛結束，張家界光明旅行社導游員楊強和其他30名同事為表達感激之情，將一面繡有“導游協(xié)會，導游之家”字樣的錦旗送到市導游員協(xié)會，將另一面繡有“導游之父”字樣的錦旗送給了流云。

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... 2008年年底，“導游之父”流云當選為新一屆張家界市政協(xié)常委后，目光更加集中地關注著張家界導游們的衣食住行，不僅多次通過提案和社情民意的方式為導游行業(yè)的健康發(fā)展鼓與呼，他還多次與市委、市政府領導進行直接溝通，反映導游艱苦的生存環(huán)境等有關情況。最近，他正在撰寫提案，建議建設導游廉租房，以解決年輕導游們的住房問題……

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