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日常生活

遭遇家裝侵權(quán),你維權(quán)了嗎?

更新時間:2018-03-19 12:38:45 來源：halede3.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 日前，劉先生撥打了市工商局12315申訴舉報電話，稱他在旺角佳園買了一套房子裝修，準備作為結(jié)婚新房，誰知給他家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設(shè)計不合理的部分進行修改，繼續(xù)強行施工，由此導致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，如廁所的瓷磚貼得不平導致地面排水困難，臥室選用衣柜門也和當初選定的不一樣，質(zhì)量很差。接到投訴后，12315執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)劉先生和裝修公司簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報價單，且該裝修公司根本就沒有裝修資質(zhì)，最后經(jīng)過調(diào)解，裝修公司向業(yè)主進行了道歉，并對業(yè)主廁所瓷磚重新貼合，對衣柜門按照要求進行了更換。
現(xiàn)在，像劉先生一樣購房和家裝的消費者越來越多，家裝對普通消費者來說是一項重大消費，但由于一些家裝公司使用各種隱蔽的欺詐手段，讓消費者防不勝防，致使近年來我市關(guān)于家裝行業(yè)方面的問題越來越多。遇到侵權(quán)，大家是選擇忍氣吞聲還是像劉先生一樣維護自己的權(quán)益？
. 你選擇維權(quán)了嗎.
筆者在市工商局12315申訴舉報中心和消協(xié)了解到，2009年度，關(guān)于家裝侵權(quán)的投訴僅有3起，這是否意味著我們的家裝市場很完美？現(xiàn)實并非如此，走訪中發(fā)現(xiàn)，幾乎90%的消費者都會在家裝過程中遇到這樣那樣侵權(quán)的問題。遇到侵權(quán)，為什么大家沒有選擇維權(quán)？這似乎成了一個“癥結(jié)”一直困擾著人們。筆者隨機采訪了幾位群眾：
“都是熟人和朋友介紹的，也不好怎么說，更不好去投訴，大事化小，小事化了”。
“我們根本不知道該采取什么途徑維權(quán)，懶得去惹這個麻煩，還是算了吧”。
“裝修公司就是靠這個吃飯的，別人都是設(shè)置的‘專業(yè)陷阱’，沒有維權(quán)證據(jù)，啞巴吃黃連，有苦說不出啊”。
這說明，我市消費者的整體維權(quán)意識比較差，有很多群眾自我保護意識不強，防范意識弱，出了問題，習慣私下了結(jié)，很少想到用投訴或者法律手段來維護自己的權(quán)益。
. 如何來維護我們的權(quán)益.
“當您的消費權(quán)益受到侵害時，當您購買到假冒偽劣產(chǎn)品時，請您撥打申訴舉報電話：12315”。我們經(jīng)常看到這樣的宣傳語，聽到這樣的彩鈴，可作為一名消費者，在真正遇到這樣的問題時，卻很少有人想到去撥打12315。筆者采訪了市工商局12315指揮中心的廖主任，了解到消費者共有九項基本權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利以及監(jiān)督權(quán)，只要是侵害了這九項權(quán)利中的任何一項，消費者都可以對經(jīng)營者進行投訴?！?BR>廖主任提示消費者在投訴過程中要注意保留購買商品或接受服務(wù)的發(fā)票或單據(jù)（信譽卡）等證明憑證以便為調(diào)解提供證據(jù)。同時，他還特別提醒消費者與家裝公司一定要簽訂合同書，如果僅憑一張“預(yù)算報價單”是很難為消費者爭取到應(yīng)有權(quán)利的，簽訂的合同越細致越好，比如對產(chǎn)品的基本情況不僅包括產(chǎn)品的名稱、商標、型號，還應(yīng)該明確到“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”等，對驗收的工藝標準和工程預(yù)算表要約定清楚，對有可能會遇到的家裝質(zhì)量問題，要寫明哪一方買單檢測費，條款還要預(yù)留“問題及解決方案”一項，雙方簽上姓名、時間予以確認。付款方式一項也要注意定金不得超過全部價款的20%，20%這一數(shù)字是合同法中規(guī)定的，超過了這一限額在訴訟時法院也不會支持?？偠灾?，消費者在投訴中一定要提供相關(guān)證據(jù)證實自己權(quán)益受到侵害，對消費者知道或者應(yīng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，對法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已受理或者處理的12315是不予受理的。
當然，消費者在遇到爭議的時候，除了可以撥打12315進行投訴外，還有許多途徑可以解決：如與經(jīng)營者協(xié)商和解、請示消費者協(xié)會調(diào)解、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。
. 如何避免家裝侵權(quán).
隨著家裝市場的日益規(guī)范和裝修戶消費觀念的轉(zhuǎn)變，找馬路游擊隊裝修的做法已越來越少，但是如何在眾多的裝修公司中找到價格既實惠、服務(wù)又過硬的企業(yè)來為自己服務(wù)呢？專業(yè)人士認為理性家裝要“四看”，切勿走馬觀花。
　　一看：公司聲譽和水準
　　業(yè)內(nèi)人士指出，從一個公司聲譽的好壞，初步可以看出一個公司的實力。但是，很多家裝公司都會羅列一大堆企業(yè)榮譽獎勵，消費者千萬不要被“忽悠”，要認準榮譽的分量，要選擇具有前瞻性的、以消費者為導向的裝修公司。
　. 二看：施工現(xiàn)場
　　挑選家裝公司十分重要的一點就是對其施工質(zhì)量的考察，任何一支成熟的施工隊伍都是經(jīng)過反復(fù)的工程實踐，逐步積累豐富的施工經(jīng)驗，能比較自如地應(yīng)付工程中出現(xiàn)的各種問題，因此在選擇家裝公司時，務(wù)必要到該公司的施工工地和完工工程處進行現(xiàn)場考察。
　. 三看：家裝合同和圖紙
一份完整規(guī)范的家裝合同，全套的設(shè)計、施工圖紙均是有效構(gòu)成要件。消費者在簽訂合同時，必須在合同中寫明具體、詳細的裝修項目，裝修的具體要求以及關(guān)鍵項目施工工藝。同時還要有詳細的圖紙，這樣設(shè)計師和消費者在理解上就不會造成差異，圖紙更要明確到具體的尺寸。一旦發(fā)生糾紛，消費者就可以憑以上書面證據(jù)依法維護自己的合法權(quán)益。.
　　四看：驗收
在施工過程中，消費者對于裝修中的每項工序都要進行驗收，驗收合格雙方簽字后裝修公司方可進行下一工序的施工。同時消費者要經(jīng)常到施工現(xiàn)場查看，有問題及時和裝修工人或裝修公司交換意見，提出建議?？⒐を炇諘r應(yīng)認真對照工程預(yù)算表和工藝標準，確認符合合同約定和工藝標準再予簽字。初次裝修缺乏經(jīng)驗或家中無人照看的消費者，最好花錢找個工程監(jiān)理，負責裝修公司所購裝修材料的驗收、管理和日常施工的質(zhì)量監(jiān)督；消費者如果有可能，主要的裝修材料也可以自己直接采購，經(jīng)雙方驗收后進行交接。 張家界旅游網(wǎng)

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