作為房地產(chǎn)下游的家居裝修裝飾行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展，已由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競爭，逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競爭。近年來商家先后樹立了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費(fèi)退換、免費(fèi)檢測等各具特色的服務(wù)形象。盡管如此，售后服務(wù)仍然挑動(dòng)著消費(fèi)市場敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費(fèi)者叫苦不迭。

苦惱：選“游擊”還是“正規(guī)”，售后服務(wù)誰來跟？
　　在張家界，說起裝修，部分消費(fèi)者首先想到的是價(jià)錢問題。于是，有消費(fèi)者為了節(jié)省費(fèi)用，從設(shè)計(jì)、采購到監(jiān)理都由自己操刀，然后找一些裝修“游擊隊(duì)”的工人來施工，覺得這樣做雖然自己辛苦一點(diǎn)，但是質(zhì)量有保證，總價(jià)也會(huì)得到控制。同時(shí)，也有些消費(fèi)者覺得大的裝修公司價(jià)格肯定會(huì)貴，而小一點(diǎn)的裝修公司管理成本相對(duì)較低，并且報(bào)價(jià)也較低，于是便選擇一些小公司裝修。但入住以后或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些裝修的小毛病，特別是裝修后時(shí)間長了，當(dāng)初負(fù)責(zé)某個(gè)裝修項(xiàng)目的經(jīng)理不在其位，難免不能及時(shí)反饋信息，所以，對(duì)于一些小問題，消費(fèi)者如果自己能夠作出處理，當(dāng)然是一件好事，但如果自己處理不了，又不知道該找誰來處理，這就成了裝修后惱人的事。
　　最近通過走訪市民，深入了解張家界的裝修行業(yè)現(xiàn)狀，聽到市民反映了這樣一個(gè)典型的裝修事例——
李女士在裝修新房時(shí)雖然考慮到省錢，但因?yàn)槁犝f現(xiàn)在裝修游擊隊(duì)的種種弊端，比如裝修后沒有服務(wù)保障，所以經(jīng)朋友介紹，找了一個(gè)正規(guī)但相對(duì)較小的裝修公司。裝修的時(shí)候，李女士每天都現(xiàn)場“坐鎮(zhèn)”，感覺效果還不錯(cuò)，裝修完，李女士一家人滿心歡喜地住進(jìn)新房。
　　入住近兩年，期間或多或少出現(xiàn)了一些問題，比如門鎖松動(dòng)脫落的現(xiàn)象，說實(shí)在的，門鎖壞了看起來是小事，但總是給生活上帶來一些不便。打電話給裝修公司，負(fù)責(zé)人稱公司人手太緊，當(dāng)初負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理已經(jīng)離開公司，門鎖只是小問題，所以讓李女士找個(gè)人換一下鎖。
　　由于每天都上班，實(shí)在沒時(shí)間找人換鎖，李女士傷透了腦筋。有一回李女士剛出門就發(fā)現(xiàn)手機(jī)忘了帶，準(zhǔn)備返回臥室拿手機(jī)，結(jié)果因?yàn)轭^一天晚上門反鎖后，按下去的部分沒有在開門后自動(dòng)彈出，導(dǎo)致李女士因?yàn)榇虿婚_臥室門，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。想到當(dāng)初自己決定找正規(guī)的裝修公司，就是想以后省心一點(diǎn)，結(jié)果還是讓小問題困住了，所以她不禁感嘆：裝修時(shí)間越長，出現(xiàn)的問題越多，這樣的“小問題”誰來埋單？
希望：鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)起航，正在籌備售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
　　張家界一位裝修業(yè)內(nèi)人士劉先生告訴我們，不少消費(fèi)者在考慮選擇裝修公司的時(shí)候，往往都會(huì)忽略售后服務(wù)這一問題。價(jià)錢與質(zhì)量固然重要，但是售后服務(wù)也是相當(dāng)關(guān)鍵的一個(gè)部分。裝修是不可能百分百完美的，質(zhì)量再好也難免會(huì)有一些小毛病的出現(xiàn)，所以，好的售后服務(wù)其實(shí)是裝修質(zhì)量的一個(gè)有力保障。一些正規(guī)的、大一點(diǎn)的裝修公司，一般都會(huì)專門設(shè)立一個(gè)售后服務(wù)的部門，有專門的人員負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題，而合同書上也會(huì)有注明保修的項(xiàng)目和時(shí)間，也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪。業(yè)主入住以后一旦出現(xiàn)了裝修方面的問題，可以及時(shí)打電話給裝修公司讓他們來處理。而一些小公司，一旦倒閉了，售后服務(wù)便沒人管了，施工隊(duì)就更不用說了。一些小問題沒及時(shí)處理，很可能就會(huì)為業(yè)主的日常生活帶來諸多不便。所以，在選擇裝修公司的時(shí)候，選擇一個(gè)有實(shí)力的、售后服務(wù)有保障的裝修公司很重要。
　　目前，張家界好的裝修公司確實(shí)存在，售后服務(wù)也還不錯(cuò)，但由于“項(xiàng)目經(jīng)理制”的影響，裝修公司在隱性工程五年保修、木質(zhì)工程兩年保修的范圍之外，售后服務(wù)在時(shí)間久遠(yuǎn)之后還是顯得跟不上，一旦出現(xiàn)問題，找不到明確的負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。
　　其實(shí)，現(xiàn)在張家界也有裝修公司看到了行業(yè)內(nèi)在售后服務(wù)方面存在弊端，并開始了新的嘗試，像最近裝修行業(yè)出現(xiàn)的鑫煌（呈視）設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，就是此前的長沙鑫煌裝飾張家界分公司和杭州呈視設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)聯(lián)手推出的裝修公司升級(jí)版，目前正推出更完善的售后服務(wù)，公司內(nèi)設(shè)置專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備將售后服務(wù)當(dāng)做一輩子的事業(yè)來做。它的出現(xiàn)，將填補(bǔ)張家界裝修行業(yè)的空白。