近日，廣東籍游客李某致信武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭，對武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭快速、妥善處理旅游糾紛、全力維護(hù)游客合法權(quán)益表示感謝。
　　5月16日，廣東籍游客李某一行四人駕車到武陵源世界自然遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)游玩，與當(dāng)?shù)啬?a class="insidelink" href="http://halede3.cn/" target="_blank" title="張家界旅行社">旅行社簽訂了《純玩團(tuán)接待協(xié)議》，該協(xié)議對參團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、游覽線路等進(jìn)行了約定。在履行過程中，李某一行與旅行社因協(xié)議中關(guān)于乘坐索道的費(fèi)用是否包括在總團(tuán)費(fèi)之內(nèi)的條款發(fā)生歧義，李某認(rèn)為按照協(xié)議中游覽線路的約定，下山索道費(fèi)用應(yīng)由旅行社承擔(dān)；旅行社認(rèn)為按照參團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的約定，下山索道費(fèi)用由游客自己負(fù)擔(dān)。雙方爭執(zhí)不下，李某投訴至旅游質(zhì)監(jiān)部門，并撥打了旅游速裁法庭的值班電話，請求處理。
　　旅游速裁法庭工作人員在接到游客電話后，立即啟動(dòng)快速處理機(jī)制，5分鐘趕到現(xiàn)場，與旅游質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)動(dòng)處理本案。鑒于雙方當(dāng)事人簽訂的《純玩團(tuán)接待協(xié)議》是旅行社提供的格式合同，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款的一方當(dāng)事人的解釋。旅游速裁法庭負(fù)責(zé)人卓巍在釋明相關(guān)法律規(guī)定后，旅行社主動(dòng)給付游客李某墊付的下山索道費(fèi)用200余元，致使該起旅游糾紛案件得到妥善解決。
　　旅游速裁法庭快速、公正、高效的處理各類旅游糾紛，為游客撐起了一片艷陽天，讓游客們高興而來，滿意而歸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年以來，旅游速裁法庭共受理游客咨詢162余人次，辦理旅游糾紛8起。