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日常生活

“平安滿意”是張家界永恒的主題

更新時間:2018-03-19 12:38:27 來源:halede3.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 “平安滿意”是一種文化現(xiàn)象
“平安滿意”不僅僅是一個活動的代名詞,更是一種文化現(xiàn)象。關(guān)于“平安”的通常解釋為:“沒有事故,沒有危險。”那么,關(guān)于“滿意”又是如何解釋呢?人們對滿意的理解是一種心理狀態(tài),是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前希望與實際感受后的相對關(guān)系。由于“平安滿意”具有一定的文化內(nèi)涵,所表達的方式便具有文化意義了。去年,在“平安滿意”創(chuàng)建活動的啟動儀式上,導游們宣讀誓言:“文明服務(wù),不刁難游客;誠實守信,不欺客宰客;愛崗敬業(yè),不離團甩團;樂于奉獻,不唯利是圖;追求崇高,不甘于平庸!”還有人說:“敬重游客就像父母和戀人,熱愛張家界,像熱愛生命和美麗!”“沒有滿意的導游,就沒有滿意的游客”。 這些,都是對“平安滿意”的最好解釋,也創(chuàng)造出了一個“平安滿意”的文化氛圍。
“平安滿意”帶來經(jīng)濟效益
2009年,是我市旅游業(yè)發(fā)展最艱難的一年。然而,通過開展“平安滿意在張家界”專項活動卻取得了良好的經(jīng)濟效益。全年共接待國內(nèi)外游客達1900萬人次,旅游總收入達100億元,創(chuàng)歷史最高水平。美譽度就是生產(chǎn)力!為了促進旅游產(chǎn)業(yè)又快又好發(fā)展,市旅游局組織市場調(diào)研和反復論證后推出“一誠通”旅游管理系統(tǒng),對于調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)具有指導性作用。特別是對于旅行社零負團費具有一定的遏止作用,還可以合理地緩解導游人員薪酬機制,旅游車輛和景區(qū)(點)、酒店等多方經(jīng)濟利益突出的矛盾。市委、市政府對于推廣“一誠通”管理系統(tǒng)給予了充分肯定。一方面抓市場監(jiān)管,一方面抓市場營銷,以優(yōu)質(zhì)的旅游資源吸引旅行商。2009年12月21日我市與中國康輝旅行社集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,一年有15萬人到張家界旅游成為中國康輝旅行社集團對張家界莊重的承諾。此外,旅游業(yè)的帶動作用得到了有效地發(fā)揮,“大成山水酒店”落成,“遠大地產(chǎn)”選擇張家界。今年1月5日,湖南省首屆旅游項目銀企洽談會上,我市有8個旅游休閑項目獲得銀行支持,融資額高達13億元??梢钥隙ǖ卣f,“平安滿意”給張家界帶來的經(jīng)濟效益也是非常巨大的!
“平安滿意”是最好的民意表達
  順應(yīng)時代要求,重視民意表達,已成為各級政府關(guān)注的熱點話題。溫家寶總理在全國兩會上對集納民情民意作出了重要指示。張家界因旅游建市,因旅游興市。旅游經(jīng)濟是命脈經(jīng)濟,有人甚至認為“旅游興則百業(yè)興”?!捌桨矟M意在張家界”活動對外是樹立良好的城市形象,對內(nèi)是強化管理意識。在活動中,市有關(guān)機構(gòu)向全國網(wǎng)民征求意見,這就是廣泛采納民意的表現(xiàn)。2009年12月份,全市僅發(fā)生一起色情敲詐案件,全市追客趕客投訴案件始終保持為零。同月,市公安局在永定區(qū)發(fā)放了10000份市民安全感滿意調(diào)查表。其結(jié)果顯示,市民對社會作案狀況滿意率達到94%。在全省民調(diào)中心組織的社會治安狀況民意調(diào)查中,我市2009年的社會治安狀況躍居全省第三位。自“平安滿意在張家界”專項活動開展以來,全市旅游質(zhì)監(jiān)部門共受理各種旅游糾紛46起,較上年相比下降至37%。全市還出現(xiàn)了價格零投訴,張家界國家森林公園還實現(xiàn)了“十一”黃金周旅游投訴為零和全年色情敲詐零投訴的好成績。2009年12月上旬,在市監(jiān)督考核組組織的162名游客測評中,游客滿意率達到92%。
  一串串數(shù)據(jù)反映出的是真實的民情民意?!捌桨矟M意在張家界”專項活動的開展,使人們有了安全感和舒適感,旅游市場秩序也有了根本性好轉(zhuǎn)。人們有理由認定“平安滿意在張家界”是真正體現(xiàn)了民眾的愿望!
“平安滿意”是永恒的主題
  經(jīng)濟的,文化的,甚至是民意的表達都代表著“平安滿意在張家界”專項活動所取得的成果是具有實質(zhì)性的。有人甚至認為,各級各部門要把開展“平安滿意在張家界”活動放在講政治的高度上去認識?!捌桨病笔锹糜蔚纳€,而“滿意”是旅游追求的目標。開展“平安滿意在張家界”活動不是權(quán)宜之計,更不單純是政府及相關(guān)機構(gòu)的事情,它應(yīng)該是全市人民的事情。通過開展“平安滿意在張家界”活動,讓很多旅游企業(yè)直接受益,從而讓企業(yè)也逐步樹立起了社會責任感;為了提高導游人員整體素質(zhì),黃石寨客運索道公司多次贊助舉辦“導游風采大獎賽”;為了改善導游生存狀態(tài),寶峰湖景區(qū)出資為全市三千名導游購買意外保險黃龍洞公司也不斷推出了系列人性化管理與細致服務(wù)活動。
  一位資深的景區(qū)管理人員深有感觸地說:“平安滿意在張家界”活動給我們景區(qū)(各企業(yè))帶來的實惠是非常明顯的,是最好的管理,也是最優(yōu)的品牌!”現(xiàn)在,“平安滿意”不僅僅是官方行為,更是廣大市民都應(yīng)該積極參與的大事情。不管你愿不愿意,也不管你認識程度高低;無論你是活動的執(zhí)行者,還是普通的旅游從業(yè)人員,都必須以“平安滿意”為終極目標。要讓色情敲詐、追客趕客、價格欺詐等丑惡現(xiàn)象徹底消失!
“山美水美人更美”是廣大旅游者對張家界美好的期待,開展“平安滿意在張家界”活動是張家界永恒的主題。
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