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購物點喧賓奪主團(tuán)隊餐味同嚼蠟

更新時間:2017-12-09 12:46:02 來源：halede3.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 海南憑借獨特的氣候優(yōu)勢成為近年春節(jié)的熱點旅游目的地。今年春節(jié)期間，記者探訪旅行社“三天兩晚環(huán)島游”后發(fā)現(xiàn)，從報名到旅游全程，海南旅行社仍存在操作不規(guī)范、購物點“喧賓奪主”、團(tuán)隊餐質(zhì)量差、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題。
　　黑傳單“漫天飛”　不同標(biāo)準(zhǔn)同一個團(tuán)
　　春節(jié)前夕，記者來到海口市萬綠園和明珠廣場，一堆人圍著記者發(fā)放旅行社宣傳單。記者發(fā)現(xiàn)，即使同一家旅行社的宣傳單，許可證號卻不一樣，報價、聯(lián)系方式也各不相同。“我們是同一家公司，但帶隊的導(dǎo)游不同，我們是競爭關(guān)系。”發(fā)傳單的人說。
　　記者根據(jù)宣傳單上的電話聯(lián)系到一家旅行社的客戶經(jīng)理王先生，他告訴記者，海南“三天兩晚環(huán)島游”從低檔到高檔，分為“豪華團(tuán)”“三星純玩團(tuán)”“四星純玩團(tuán)”“貴賓團(tuán)”等。各個團(tuán)的行程一樣，只是購物點和入住酒店有區(qū)別。其中“豪華團(tuán)”為4個購物點，記者選擇大年初二出發(fā)的“三星純玩團(tuán)”有2個至3個購物點，價格為550元。
　　大年初二出發(fā)前，該旅行社工作人員張小姐在集合點與游客現(xiàn)場簽訂合同。合同上要求出發(fā)前旅行社向游客提供《旅游行程單》和《行程須知》，張小姐說：“上車后導(dǎo)游會給行程單?！鄙宪嚭?，導(dǎo)游卻說，公司的人忘帶了。另外，旅行社也未主動向游客出具發(fā)票。
　　導(dǎo)游上車后告訴游客，這是一個由20多名散客拼成的團(tuán)，來自多個不同的旅行社，因此大家要按照發(fā)團(tuán)旅行社的行程走。記者采訪游客發(fā)現(xiàn)，大家報團(tuán)價格不一樣，多則850元，少則500元。報的團(tuán)檔次也不一樣，有的是“豪華團(tuán)”，有的是“純玩團(tuán)”，但都被旅行社“攢”到一個團(tuán)?！拔姨貏e不能理解，同一個旅行社，交的錢和報的團(tuán)檔次標(biāo)準(zhǔn)不一樣，為什么行程完全一樣？”北京游客王秀娟說。
　　該旅行社工作人員張小姐告訴記者，我們參加的旅游團(tuán)是最經(jīng)濟(jì)實惠的“豪華團(tuán)”，購物點為4個，向記者發(fā)宣傳單的人也確實屬于他們公司。
　　?？谑?a class="insidelink" href="http://halede3.cn/" title="張家界旅游">旅游發(fā)展委員會副主任蔡俏說，?？谑新冒l(fā)委在春節(jié)前重申將重點打擊海口街頭發(fā)旅行社傳單的行為，同時告知旅行社不要接通過傳單介紹過來的游客，但一些旅行社為了招攬散客，仍采取了默許的態(tài)度。
　　“旅游還是購物？”
　　記者在三天兩晚的旅游行程中發(fā)現(xiàn)，游客普遍反映旅游團(tuán)存在購物點過多、參觀景區(qū)時間緊張和團(tuán)隊餐質(zhì)量太差等問題。
　　導(dǎo)游一上車就明確告訴游客：“出來旅游要看、要玩、也要買，大家有喜歡的東西買上一些，沒有喜歡的也配合一下，該參觀的地方參觀，該聽（導(dǎo)購）講解的地方聽講解?！?BR>　　在三天兩晚的行程中，游客總共參加了7個顯性或隱性的購物點，包括日常用品店、茶葉公司、海南特產(chǎn)廠、生物科技公司、咖啡廠、水晶公司、某景區(qū)內(nèi)的購物點等，大大超過旅行社所說的4個購物點，而且每天第一個目的地都是直奔購物點。
　　“當(dāng)時報團(tuán)時旅行社告訴我就兩三個購物點，沒想到有那么多?！眮碜蕴旖虻挠慰蛣⑾壬f。
　　打著“參觀”的幌子進(jìn)購物點也讓游客反感。旅程第二天，導(dǎo)游說帶大家到三亞一家生物科技公司參觀“豐富的海洋生物”，游客們兩三分鐘看完一個鯊魚標(biāo)本后，就被導(dǎo)購帶到一個房間聽該公司保健品和化妝品的“講座”，介紹和購物的時間近一個小時?！皡⒂^”了多個購物點后，廣州游客朱源源感嘆：“我都不知道是旅游來了還是購物來了?！薄?BR>來自西安的游客史女士告訴記者，她分別在兩個購物點買了深海魚油和茶葉等產(chǎn)品，結(jié)賬時收銀員都會問她是哪個團(tuán)隊和哪個車。“導(dǎo)游肯定要拿回扣，購物點實在太多了?！?BR>朱源源說，他以放松的心態(tài)來海南旅游，希望多聽到一些關(guān)于海南人文和景點的講解，“但一下車就被導(dǎo)游牽著像逛超市，很多時間都在推銷產(chǎn)品，購物點已經(jīng)‘喧賓奪主’?！?BR>　　由于購物點眾多，游玩時間非常緊張。導(dǎo)游規(guī)定游客每天早上六點起床，六點半集合，游客普遍反映疲憊不堪。廣州游客郭先生說：“其實這是擠壓我們的休息時間去購物點，哪有景區(qū)早上六七點開門？”在緊張的行程中，購物時間少則半小時，多則一個多小時?！皡⒂^景點給我們限時，購物點卻不限時，看來購物點比景點的‘待遇’高。”朱源源說。
雖然第一天導(dǎo)游就給游客打了“預(yù)防針”：“飯菜只能吃飽，不保證吃好?！钡^“八菜一湯”的團(tuán)隊餐還是讓游客們大跌眼鏡，團(tuán)隊餐不僅分量小，而且“味同嚼蠟”，甚至一些菜已經(jīng)變味。游客朱源源拿湯勺撈著湯里幾片數(shù)得清的白菜笑言：“這菜湯還不如涮鍋水呢！”最終他買了一個魚罐頭才吃飽。
旅行社目光短淺 同質(zhì)化競爭嚴(yán)重
記者跟團(tuán)采訪過程中發(fā)現(xiàn)，在每個景點、購物點、用餐處，都能看到數(shù)十輛相同或不同旅行社的旅游大巴。海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生說，海南大部分“三天兩晚旅游團(tuán)”行程線路沒有區(qū)別，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。
王健生說，海南旅行社的一些“頑癥”遲遲得不到根治，主要原因在于旅行社不注重產(chǎn)品和服務(wù)，目光短淺，只是用花里胡哨的產(chǎn)品名字為噱頭，做價格上的文章?！斑@些年，豪華團(tuán)、純玩團(tuán)、貴賓團(tuán)等名頭換了很多，但是‘換湯不換藥’，線路和產(chǎn)品沒有大的變化，游客滿意度較差?！蓖瑫r，一些旅行社的法律意識淡薄，忽略消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和消費保障權(quán)，只考慮自己的蠅頭小利，“有游客投訴就認(rèn)倒霉，游客不投訴就蒙過去了?！?BR>王健生認(rèn)為，海南旅游業(yè)發(fā)展日新月異，游客個性化旅游的要求越來越高，但旅行社仍然用一條線路面對所有的市場，產(chǎn)品線路的組合包裝已經(jīng)跟不上海南旅游業(yè)的發(fā)展。他建議政府牽頭開發(fā)、包裝旅游線路和產(chǎn)品，并進(jìn)行強勢營銷，讓不同需求的游客各取所需。
?？谑新眯猩鐓f(xié)會會長房新海也認(rèn)為，海南旅行社應(yīng)通過建立行業(yè)規(guī)則和創(chuàng)新產(chǎn)品，走上產(chǎn)品多元化和市場細(xì)分的可持續(xù)發(fā)展道路。　
................ 新華社?？?月8日專電 張家界旅游網(wǎng)

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