武陵源公眾信息網(wǎng)3月11日訊(通訊員 吳勇兵)上班時間手插在口袋、工作牌未佩于胸前……這些日常細節(jié)問題一旦被“啄木鳥”發(fā)現(xiàn)，將面臨著相關(guān)的處罰。啄木鳥”是張家界市武陵源區(qū)景區(qū)環(huán)?？瓦\公司專門從社區(qū)各界聘請的行風(fēng)監(jiān)督員，共有15名，他們活動在景區(qū)一線，對該公司員工的服務(wù)質(zhì)量進行暗中監(jiān)督。3月上旬，這15名行風(fēng)監(jiān)督員走上了履職崗位。

　　據(jù)景區(qū)環(huán)保客運公司負責(zé)人介紹，今年該公司為進一步規(guī)范員工服務(wù)行為，改進服務(wù)措施，確保服務(wù)質(zhì)量全面提升，繼續(xù)開展“啄木鳥行動”，深入查找管理服務(wù)中存在的問題。受聘的15名社會監(jiān)督中有導(dǎo)游、景區(qū)工作人員、人大代表、政協(xié)委員等。他們將對公司一線生產(chǎn)崗位駕駛員及站場調(diào)度員的工作紀律、服務(wù)行為進行監(jiān)督。包括公司員工堅守崗位情況、儀容儀表儀態(tài)、站場乘車秩序以及服務(wù)語言、手勢、態(tài)度，安全行車情況等。對社會監(jiān)督員在稽查監(jiān)督過程中提供的線索及反饋的意見和建議，公司將視情對當事責(zé)任人進行紀律處分和相應(yīng)的處罰。

　　“啄木鳥”在景區(qū)監(jiān)督公司員工的服務(wù)質(zhì)量，有力地促使一線窗口崗位員工服務(wù)質(zhì)量的提高。站場調(diào)度員小李說：“現(xiàn)在一舉一動都在‘啄木鳥’的監(jiān)督下，既是一種壓力，也是一種促進，逼著我們在服務(wù)上做得更規(guī)范。”

　　據(jù)介紹，該公司將以開展“啄木鳥行動”為契機，逐步健全監(jiān)督管理長效機制，不斷提高員工服務(wù)意識，實現(xiàn)“服務(wù)游客、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾。

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