古人說四十不惑。

在人生四十歲的時候，劉云選擇了導游群體。對他來說，這就是不惑。

劉云有實現(xiàn)諸多夢想的可能，書商，作家……這些都能讓他衣食無憂，揚名立萬。但是他選擇了導游分會秘書長，選擇了導游。

在這個路上，他用十年時間，高舉導游維權大旗，爭取導游尊嚴，樹立導游形象。

十年如一日的堅持，還有最初的那份愛，這種精神便是熱忱。

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【素描】少小離家，做書商，轉(zhuǎn)成文人，上世紀八、九十年代，劉云的故事廣為傳說。新千年以后，劉云漸漸地多了幾重身份：市政協(xié)常委、市人民政府政務公開監(jiān)督員、市旅游協(xié)會導游分會秘書長。其中，在市旅游協(xié)會導游分會秘書長任上，他已經(jīng)走過近三屆。這期間，他與導游之間建立了親密的關系。劉云坦言：導游分會秘書長這個身份，他傾心以對，有點“走不開”。

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（市領導為流云頒發(fā)宣傳獎）

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【刻畫】

5月底，省委、省政府發(fā)布27條措施，支持我市旅游綜合改革。其中創(chuàng)新體制、機制的措施中明確提出：實行導游員張家界從業(yè)認證準入制度。

導游管理在全市旅游綜合改革這個宏大的背景下展開，這本身就是對導游隊伍的一次洗禮和檢閱。

上述措施讓身為市旅游協(xié)會導游分會秘書長的劉云興奮不已。

劉云的興奮是感情的自然流露。相依相隨已近十年，劉云和張家界導游之間有著深厚的感情，“可以用相濡以沫形容吧?！眲⒃菩ΨQ。

2001年，劉云在市旅游局擔任導游管理和培訓工作。這期間，他與導游之間有了較為近距離的接觸。他了解到，導游是一個特殊的群體，他們?yōu)橛慰统洚斚驅(qū)В猩韱栴}卻沒得到有效保障。尤其是80年代末、90年代初的老導游，他們想成立自己的協(xié)會組織。

于是，經(jīng)過多方努力，導游協(xié)會于2001年組織籌建，2002年正式誕生。

協(xié)會成立近十年，會長一職有不同人擔任，劉云一直都是秘書長。在第三屆協(xié)會換屆時，劉云想過離開這個崗位，“我覺得導游管理工作應該由導游自己來完成，是我離任的時候了”。

時任市旅游局副局長的何智能（現(xiàn)任天津市旅游局副局長）的一席話令他難忘，“你的情感離不開導游，你的事業(yè)離不開導游”。

協(xié)會會長及理事們也是極力挽留。最終，在選舉中，劉云全票通過，繼續(xù)留任。

導游們的挽留并非沒有根據(jù)。劉云作為秘書長，一路走來，并不輕松。“他為導游做了不少事”人們說。

導游維權是協(xié)會職能的重要部分。十年間，劉云為導游維權的事例已有三十多起。每一起處理起來都牽動著導游的心。

2008年4月底，導游劉某在景區(qū)帶團時被游客毆打。消息一出，導游們都非常憤怒。得知情況的劉云感到了事情的嚴重性。他向領導匯報之后，開始著手處理此事。

當天晚上到了打人游客所住酒店，許多導游圍了上來。他們見到劉云后，像是受了委屈的孩子……

這個過程中，劉云一直在中間做工作，協(xié)助公安部門，調(diào)解導游與游客之間的矛盾，最終雙方盡釋前嫌。事情得到圓滿解決。

幾天之后，以楊某為代表的30余名導游，為劉云送上了“導游之父”的錦旗。

……

回顧起那次經(jīng)歷，劉云感慨萬千：“導游送我錦旗，稱我為‘導游之父’，這未免有些夸張。但是這是導游群體對我的認同和期望。他們希望我能夠像父輩般關懷他們，更多地為他們服務”。

事實上，現(xiàn)實生活中，導游對劉云是以“老師”相稱。在他們眼里，“劉老師”才是對他最親切、最貼切的稱呼。

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【對話】

旅游周刊：能不能介紹一下市旅游協(xié)會導游分會，職能有哪些？

劉云：市旅游協(xié)會導游分會成立于2002年。目前自愿加入?yún)f(xié)會的有300余人，全市12家旅行社組織導游集體加入的有1776人，協(xié)會現(xiàn)有會員2076人。職能主要是導游維權和行業(yè)自律，提升導游整體素質(zhì)，樹立導游整體形象。維權的范圍涵蓋導游與旅行社之間的經(jīng)濟糾紛以及導游受到人身傷害等。協(xié)會成立以來，我們處理的導游維權事件有三十多起。

近年來，導游維權越來越受到社會關注。去年寶峰湖景區(qū)為導游億元投保，我們（協(xié)會）作為第三方、監(jiān)督方來維護導游權益。今年3月份，大鯢生物科技館為我們捐贈了一臺維權車。這臺車在武陵源區(qū)交警部門辦了特別通行證，可以直接進入景區(qū)。導游看到之后，有一種被尊重的感覺?？梢哉f，導游維權，我們張家界走在了前面。

旅游周刊：協(xié)會在提升導游素質(zhì)與形象方面，有哪些典型事例？

劉云：我們一直在思考什么樣的導游才是優(yōu)秀的導游，張家界需要什么樣的導游等問題。所以我們在導游群體中間樹立了一些標桿和楷模。我們連續(xù)舉辦了四屆“黃石寨索道杯”導游風采大賽，推出了一批明星導游，優(yōu)秀導游。現(xiàn)在他們中間有的是人大代表、勞模等，有的還進了旅游企業(yè)的管理層。如2010年全國導游大賽一等獎獲得者楊凱就是首屆“黃石寨索道杯”的大賽選出的十佳導游之一。他現(xiàn)在在長沙一家旅行社供職。

旅游周刊：選拔優(yōu)秀導游的標準是什么？

劉云：誠信服務是主要內(nèi)容，還有業(yè)務技能等。當然，優(yōu)秀的導游也需要多才多藝。

旅游周刊：在宣傳張家界上，協(xié)會都做了哪些工作？

劉云：江山美不美，導游一張嘴?？梢哉f導游每天都在宣傳張家界。我們協(xié)會集體組織的有“導游萬里行”活動。幾年來，我們走遍了大江南北。目的只有一個就是宣傳張家界。現(xiàn)在這個活動業(yè)已成為我們（協(xié)會）所獨有的營銷品牌。

除此之外，我們策劃、編輯并得到有關部門認同的《張家界旅游資訊》已經(jīng)走過了七個年頭，年印行量10萬份。這些第一手的宣傳資料曾在上海世博會、許多國內(nèi)大型旅交會上亮相，成為了宣傳張家界的一張名片。這個宣傳品整合了張家界的旅游資源，涵蓋了最新旅游資訊和旅游產(chǎn)品。

旅游周刊：協(xié)會現(xiàn)在最想做的工作是什么？

劉云：我們想為導游做更多地服務，為他們解決一些現(xiàn)實的問題，比方說，導游租房優(yōu)惠優(yōu)價等問題。另外，現(xiàn)在在張家界的外地導游很多，我們想對他們進行一些再培訓，讓他們更多地了解張家界。只有了解張家界，才能熱愛張家界，才會熱情地推介張家界。

旅游周刊：作為協(xié)會秘書長，你如何看待這個崗位？

劉云：協(xié)會是民間組織，沒有權利可支配，只有服務到位才能贏得導游群體的尊重。帶好這支隊伍直接關系到我市的旅游經(jīng)濟發(fā)展。故而，這支隊伍也越來越被人們所關注。要真正地促進導游隊伍健康發(fā)展，我們?nèi)沃囟肋h。