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熱情周到 服務(wù)游客--記張家界國家森林公園營林科巾幗文明示范崗
更新時(shí)間:2018-03-19 13:49:39 來源:halede3.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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... 踏著春天的節(jié)拍,迎來“五一”旅游小長假,張家界國家森林經(jīng)營科的巾幗們以主人的身份踐行著責(zé)任感,為來自五湖四海的游客營造了“平安滿意”在張家界和諧旅游環(huán)境。五一期間,張家界國家森林經(jīng)營科向游人免費(fèi)發(fā)放宣傳資料、畫冊(cè)三百多套,設(shè)立義務(wù)咨詢臺(tái),為游客提供義務(wù)咨詢1萬多人次,提供義務(wù)幫助8761人次,耐心細(xì)致的服務(wù),受到了游人的一致好評(píng)。 ... 4月27日, 上午9:00,八十多歲的安徽老人聶志?與團(tuán)隊(duì)走散后在張家界國家森林公園營林科巾幗文明咨詢臺(tái)求助。由于老人年歲高,記憶力不是很好,導(dǎo)游與同伴的電話號(hào)碼都不記得,老人十分著急。為了安撫老人,工作人員一邊安慰老人,一邊尋找其他聯(lián)系方式,終于在老人的旅游證上找到安徽夕陽紅旅行社沈優(yōu)女士的電話號(hào)碼,工作人員田玲之趕忙撥通電話,聯(lián)系上了團(tuán)隊(duì),此時(shí)老人臉上露出輕松、滿意的笑容。老人立刻掏出錢包要給感謝費(fèi),并執(zhí)意要付電話費(fèi),工作人員田鈴?fù)裱灾x絕。 ... 4月27日下午2:30分,一位大連女游客在黃石寨下山的途中摔傷了右手。導(dǎo)游王吉波攙扶這位女士到我們義務(wù)咨詢臺(tái)求助,客人疼痛難忍,豆大的汗珠順著臉頰雨滴般落下,情況十分危急。工作人員楊平遠(yuǎn)迅速聯(lián)系車輛將這位客人送往藍(lán)馬醫(yī)院,由于送往及時(shí),客人得到了第一時(shí)間救治,深受客人和家人感動(dòng)。 ... 4月29日中午11:30分,一名叫全磊的5歲男孩,在金鞭溪“母子峰”處哭泣,長沙游客武女士見狀,詢問孩子后得知是與父母走散了。武女士好心將孩子帶到巾幗義務(wù)咨詢臺(tái),工作人員親切詢問孩子住址、父母電話號(hào)碼等,經(jīng)過耐心詢問,小孩只寫出自己姓名,其他的什么也說不清楚。因武女士下午還有行程,工作人員只好讓武女士把孩子放在這里,讓武女士先去游玩,并承諾隨時(shí)與她保持聯(lián)系。隨后,工作人員立即與公園旅游局、派出所取得聯(lián)系,并招貼尋人啟示,請(qǐng)小孩家長盡快與義務(wù)咨詢臺(tái)聯(lián)系。同時(shí),還為小孩子準(zhǔn)備了礦泉水和小吃,安撫他的情緒,讓他耐心等待。12:40分旅游局打來電話說一對(duì)夫婦在找一位叫全磊的小孩,通過了解,確認(rèn)就是小孩父母,見到父母的全磊哭了,拉著媽媽的說“這里的阿姨真好!”臨走時(shí)小孩父母全先生、張女士深深的向工作人員鞠躬以表謝意。之后,工作人員又與武女士取得了聯(lián)系,將找到全磊父母的消息告訴了她,武女士聽后非常高興,直夸景區(qū)工作人員細(xì)心周到。 作者:盧翠蘭 趙小芳 劉覓 |
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