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武陵源可加快旅游信息化建設(shè) 推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

更新時(shí)間:2017-12-09 12:55:00 來源：halede3.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 . 8月25日，一位來自山東煙臺的朋友史先生問筆者，武陵源有哪些旅游景點(diǎn)可以去游玩，如何安排旅游活動(dòng)等等，我干脆跟他說：“你可以先在張網(wǎng)把景區(qū)點(diǎn)的票和酒店住宿定好，至于更加具體的交通位置你不如撥打“12580”去問問，他們知道的比我還全面！”史先生對電影《阿凡達(dá)》的原型景區(qū)很感興趣，于是撥打12580詢問詳細(xì)的旅游路線和交通上設(shè)施票價(jià)等等，結(jié)果他不僅得到“12580”服務(wù)員的細(xì)致介紹，而且還收到了5條包括景區(qū)點(diǎn)咨詢電話，風(fēng)景地貌介紹等內(nèi)容的短信，在接下來的兩天內(nèi)，史先生輕松地按照短信的介紹和提示安排了自己的行程，完成了一次愉快的“阿凡達(dá)之旅”。 . 史先生初到武陵源，沒有導(dǎo)游陪伴就輕松游覽核心景區(qū)大小景點(diǎn)，得益于武陵源區(qū)目前正在推進(jìn)的旅游信息化建設(shè)，作為張家界市官方訂票公司，張網(wǎng)一直承擔(dān)著為境內(nèi)外游客完成訂票及旅游咨詢的任務(wù)，而今年年初開始推行并已經(jīng)試運(yùn)行的“一誠通”旅游管理系統(tǒng)，大大加強(qiáng)了對旅游活動(dòng)過程中諸如行程、服務(wù)費(fèi)用等重要因素的監(jiān)管，有效維護(hù)游客和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)利，凈化旅游市場秩序。此外，武陵源還和中國聯(lián)通開展合作，為每位進(jìn)入張家界的游客發(fā)送內(nèi)容豐富的歡迎短信；與中國移動(dòng)12580合作，為游客提供全方位的旅游交通、食宿等旅游相關(guān)問題的咨詢服務(wù)；進(jìn)一步完善景區(qū)語音自助游解說系統(tǒng)，并嘗試將其移入手機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與解說系統(tǒng)的互聯(lián)互動(dòng)。武陵源的旅游資源非常豐富，山、峰、林、水樣樣稱奇，隨著《阿凡達(dá)》電影的熱播以及一系列的營銷活動(dòng)的展開，武陵源的旅游業(yè)獲得了長足發(fā)展，但是目前還存在著旅游服務(wù)與游客需求不對稱、旅游監(jiān)管難以全部到位等問題。筆者認(rèn)為，隨著手機(jī)上網(wǎng)等電子業(yè)務(wù)的日趨發(fā)達(dá)，游客獲取信息的方式將會越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)化，這對于旅游產(chǎn)業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級的武陵源來說是個(gè)契機(jī)，若能深入開展旅游信息化建設(shè)，提升電子化服務(wù)水平，就可以提升旅游營銷效果，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從而提升旅游競爭力。 . 旅游信息化建設(shè)可以優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境。旅游服務(wù)是人對人的服務(wù)，人性化關(guān)懷非常重要，所以在過去的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，導(dǎo)游總是被當(dāng)做非常重要的一部分，在實(shí)際旅游活動(dòng)中，除了價(jià)格較高的純玩團(tuán)外，游客的吃、住、行、游、購、娛幾乎都由導(dǎo)游一手安排，這其中蘊(yùn)含著一定的利潤空間，驅(qū)使某些人員不顧行規(guī)國法，擅改行程之類的違規(guī)行為屢禁難止，并在涉旅糾紛中占了很大的比例。加快旅游信息化建設(shè)，可以促使旅游服務(wù)中的人對人服務(wù)向人對網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，旅游主管部門只需要從信息源頭上審查其真實(shí)性，就可以保證游客獲得真實(shí)可靠的信息，促使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而促使旅游服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)合理分流，普通的衣食住行引導(dǎo)服務(wù)將通過電子服務(wù)來完成，高端旅游服務(wù)則由導(dǎo)游人才提供，從而大大減少了暗箱操作的可能性，旅游服務(wù)價(jià)格將趨向合理，在大眾旅游不斷普及的今天，實(shí)惠的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無疑會為旅游景區(qū)帶來強(qiáng)大的競爭力。同時(shí)，旅游服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管難以到位等難題也將迎刃而解。 . 旅游信息化建設(shè)可以提供個(gè)性化旅游服務(wù)。目前，各個(gè)行業(yè)都提倡個(gè)性化服務(wù)，針對不同客戶提供差異化服務(wù)，旅游也不例外。長期以來，由于客觀條件的限制，旅游服務(wù)存在著“天花板效應(yīng)”，以導(dǎo)游服務(wù)為例，一名導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，由于人數(shù)眾多及設(shè)備限制，不可 能保證每位成員都能輕松地享受到這項(xiàng)服務(wù)，甚至對于某些重聽的游客來說，講解服務(wù)反而會對其產(chǎn)生不小的負(fù)擔(dān)，但是旅游信息化建設(shè)所能提供的“景區(qū)語音自助游”服務(wù)就可以輕松解決這個(gè)難題，通過將自助語音與手機(jī)或者其它電子通訊設(shè)備互聯(lián)，就可以使游客輕松實(shí)現(xiàn)“想怎么聽就怎么聽”的目標(biāo)。從根本上說，旅游信息化建設(shè)通過研究制定個(gè)性化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立個(gè)性化旅游服務(wù)平臺，以旅游服務(wù)行業(yè)的全部知識為基礎(chǔ)，通過個(gè)性化旅游服務(wù)平臺進(jìn)行旅游服務(wù)的策劃、旅游資源重組配給和旅游服務(wù)跟蹤，滿足游客的個(gè)性化旅游需求，為游客提供更加高質(zhì)量、個(gè)性化的旅游服務(wù)，并且通過個(gè)性化旅游服務(wù)應(yīng)用的示范和推廣，帶動(dòng)整個(gè)個(gè)性化旅游服務(wù)市場的快速發(fā)展。有專家表示，3G無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項(xiàng)將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)。當(dāng)前，3G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)日新月異，并已深入滲透到我國旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。借助旅游信息化推廣，廣大游客就可以通過一個(gè)及時(shí)便捷的渠道，隨時(shí)隨地獲取旅游過程所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務(wù)。目前武陵源區(qū)已經(jīng)開通了12580景點(diǎn)短信點(diǎn)播服務(wù)，正在嘗試開通自助語音導(dǎo)游服務(wù)，可以嘗試開通基于TD -SCD M A技術(shù)的3G無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。 . 旅游信息化建設(shè)可以提升旅游營銷效應(yīng)。據(jù)筆者了解，目前武陵源旅游產(chǎn)品極為豐富，核心景區(qū)堪稱石英砂巖地貌的典范、三千奇峰拔地而起；寶峰湖作為5A級風(fēng)景區(qū)，山水交融，別具風(fēng)采；黃龍洞作為世界溶洞之冠，游客綿延不絕；而文化演藝場所也發(fā)展迅速，魅力湘西國際文化廣場是國家文化示范基地，也是中南地區(qū)最大的室內(nèi)演藝場所。傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)取得了一定的效果，但是并不十分穩(wěn)定。借助旅游信息化服務(wù)，將服務(wù)與營銷深度融合，使?fàn)I銷效果更加持久。旅游信息化服務(wù)旅游營銷主要有兩個(gè)階段；初始階段：信息+廣告模式。充分利用信息化的優(yōu)勢，通過發(fā)掘旅游特色這根紐帶將營銷和服務(wù)融合一起，廣泛收集和聽取游客的意見，結(jié)合武陵源旅游業(yè)的現(xiàn)狀，根據(jù)不同層次不同領(lǐng)域游客的需求，適當(dāng)調(diào)整旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游服務(wù)、旅游營銷的策略方向，針對每位游客的需求提供詳略不同的旅游咨詢服務(wù)，同時(shí)有針對性地發(fā)布廣告，激發(fā)服務(wù)對象潛在的消費(fèi)需求，在提供服務(wù)的同時(shí)完成一次完美的營銷。集約階段：服務(wù)即營銷。通過開發(fā)第三方支付機(jī)制，打造一流旅游服務(wù)環(huán)境。武陵源可以加快旅游景區(qū)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的應(yīng)用，加大旅游產(chǎn)業(yè)信息資源整合，推進(jìn)旅游業(yè)和信息化深度融合，旅游營銷所產(chǎn)生的收入足以抵消信息化服務(wù)的成本，此時(shí)可以嘗試第三方營銷，即由旅游接待的盈利單位整體為旅游信息化建設(shè)買單，游客不費(fèi)一分錢就可以輕松享受自助游服務(wù)，由此產(chǎn)生良好的口碑將為武陵源帶來更大的廣告效應(yīng)，旅游景區(qū)的營銷將進(jìn)入良性循環(huán)。 . 毋庸置疑，信息化建設(shè)將為武陵源旅游資源更好地整合發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，有助于推動(dòng)武陵源旅游業(yè)的發(fā)展。今后，武陵源還可以嘗試開展旅游移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，像長沙等大城市移動(dòng)的手機(jī)購票、惠民卡購物等業(yè)務(wù)都可以推廣到武陵源旅游業(yè)來，比如手機(jī)購景區(qū)門票、景區(qū)電子導(dǎo)游等服務(wù)，真正讓游客暢享“一機(jī)在手，暢游武陵源”的信息化新生活。 . . 張家界旅游網(wǎng)

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