7月27日下午，張家界市人民政府新聞辦公室舉行“7.24涉旅糾紛舉行新聞發(fā)布會”，市政協(xié)副主席、市旅游局副局長周芳詳細介紹了這起涉旅糾紛調(diào)查情況。張家界市旅游局、市公安局和永定公安分局相關(guān)負責人就網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等新聞媒體的提問進行了回答，并公布了事發(fā)超市門口里外的監(jiān)控視頻錄像。

    2012年7月22日，湖南湘中旅國際旅行社有限公司接待了河北省唐山市鴻順國際旅行社有限公司組織的55人團隊來張家界旅游。河北旅游團員分乘兩車，湖南湘中旅國際旅行社有限公司安排導游顧某（男）和羅某（女）分別擔任同團兩車（A車與B車）的導游工作。其中導游顧某帶領(lǐng)的含領(lǐng)隊為24人的A車團隊。

    7月24日上午，兩名導游帶領(lǐng)團隊游完景點老院子后，將游客帶到張家界市區(qū)南莊坪梅尼超市購物。A車游客表示不愿意進店購物，在導游顧某的勸說下，游客同意進店。

    12時17分，A車游客進入張家界南莊坪梅尼超市。幾分鐘后陸續(xù)有游客出來。領(lǐng)隊于某某（男，48歲，河北省唐山市豐潤區(qū)某居委會主任）聯(lián)系導游顧某要求馬上安排出發(fā)前往韶山，導游顧某未及時安排啟程，因此雙方發(fā)生爭執(zhí)。于某某于12時28分用手包推搡導游顧某一下，隨后，于某打電話到張家界市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。導游顧某打電話召來朋友和少數(shù)導游與于某理論，顧某并撥打110報警。

    12時47分，南莊坪派出所接110指令，派出所副所長張祥帶領(lǐng)民警蔡榮志及一名協(xié)警一行3人立即趕到超市現(xiàn)場，在了解情況并查看監(jiān)控（監(jiān)控顯示，領(lǐng)隊于某有拿手包平推接觸導游顧某身體一下的事實）后。民警認為，這個事實不構(gòu)成毆打他人的行為，但行為欠妥，建議領(lǐng)隊于某向?qū)в晤櫮潮硎厩敢饧纯伞?/p>

    14時左右，經(jīng)過民警協(xié)調(diào)處理，唐山客人領(lǐng)隊于某答應(yīng)向?qū)в晤櫮车狼傅囊?，但就道歉地點雙方產(chǎn)生分歧。導游顧某要求領(lǐng)隊于某在超市門口當眾公開道歉，而于某只答應(yīng)在旅游車上向?qū)в晤櫮车狼浮?4時50分左右，張家界市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員向佐忠、鄧家許、李榮弟接到投訴值班室指令后趕到超市現(xiàn)場，與民警一起協(xié)調(diào)處理，但雙方就道歉地點仍然僵持。

    15時30分左右，圍觀人員逐漸增加，市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員與民警將游客及導游顧某帶到南莊坪派出所內(nèi)協(xié)調(diào)處理。此時，圍觀人群舉著寫有“還導游尊嚴”的紙牌步行跟隨旅游車一同到派出所。

    16時46分左右，張家界市旅游局局長丁云勇、永定區(qū)公安分局副局長歐春霞趕到派出所會議室與先期到達的張家界市旅游局副局長周芳協(xié)調(diào)處理。17時左右，通過再次調(diào)解，領(lǐng)隊于某向?qū)в晤櫮匙髁说狼?，導游顧某點頭表示接受。道歉后，參與協(xié)調(diào)的領(lǐng)導要求導游顧某到派出所門口向圍觀的人群說明情況并請他們自行離開。而導游顧某面對圍觀人群說，“我是要求他（于某）當著大家公開道歉的，他在派出所向我道了歉，但我不滿意”。圍觀人群聽了導游顧某的話后立即起哄，高喊“打人者當眾道歉”等口號。并扯出“嚴懲打人者，張家界導游雄起”等紅布橫幅。

    19時10分左右，張家界市政府副市長梁碧趕到派出所調(diào)解現(xiàn)場，繼續(xù)進行調(diào)解工作。21時30分左右，梁碧副市長與圍觀人群對話。圍觀人群堅持要于某到派出所大門口道歉，并限時半個小時內(nèi)處理。半小時后，雙方仍就道歉地點沒有達成一致。圍觀人群開始掀派出所電動大門，人群中有人向派出所院內(nèi)投擲礦泉水瓶、石塊等。為防止局勢失控，公安民警將行為過激人員19人強制帶離現(xiàn)場，驅(qū)散圍堵人群。

    22時40左右，被驅(qū)散人群再次聚集在派出所附近。22時50分左右，張家界市委常委、市紀委書記汪業(yè)元，市委常委、市政法委書記劉紹建等市領(lǐng)導先后趕到現(xiàn)場。永定區(qū)政府副區(qū)長、區(qū)公安分局局長王祥軍在圍觀人群中進行法制宣傳。而圍觀人群再次起哄，并高喊‘警察放人”口號。針對現(xiàn)場頗有失控的局面，民警再次將行為過激的5人強制帶離現(xiàn)場，圍觀人群逐漸散去。

    23時30分左右，張家界市、永定區(qū)領(lǐng)導分別與糾紛雙方再次做工作，直到25日凌晨4時左右，雙方達成和解協(xié)議，即：在處理此事的領(lǐng)導和工作人員見證下，由領(lǐng)隊于某向?qū)в晤櫮吃俅蔚狼浮ｎ櫮潮救吮硎菊徑?。公安機關(guān)立即對強制帶離現(xiàn)場的24人進行調(diào)查處理。至7月25日22時前，被強制帶離的24人，對其中7人給予治安拘留處罰，5人給予治安警告處罰，12人因情節(jié)輕微予以訓誡或批評教育。

    稿件來源：張家界市政府公眾信息網(wǎng)，作者：張嘉潔