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我市12315春節(jié)共接到消費信息173件

更新時間:2017-12-09 12:45:59 來源：halede3.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 張家界訊. 春節(jié)期間，市工商局12315申訴舉報中心共接到消費者各類信息173件，同比增加10%，其中消費咨詢熱線151個，消費申（投）訴舉報案件22件。申（投）訴案件主要集中在食品與居民服務(wù)兩大類，申（投）訴處理率達(dá)90%。
　　據(jù)了解，春節(jié)期間消費熱點主要呈現(xiàn)兩個特點：一是涉及物流服務(wù)的相關(guān)咨詢不斷增多。主要是因為春節(jié)前夕某些物流公司為了盲目追求業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟利益，未考慮過節(jié)期間物流流程較慢或有延誤的情況，隨意允諾消費者物流運送物品的到貨時間，在未按約定時間到貨的情況下，引發(fā)消費者申訴。二是洗車提價成為春節(jié)消費咨詢熱點。原本10元的洗車價卻因為春節(jié)水漲船高，有的洗車點提高到20元，還有的甚至提到30元，而辦了年卡的消費者也被告知不能使用年卡而必須交現(xiàn)金。
　　需提醒的是：綜觀今年春節(jié)假日期間12315的受理情況，發(fā)現(xiàn)很多消費者不知道怎樣維護自身合法權(quán)益，導(dǎo)致12315每天均接到超過近90%的消費熱線不屬于12315的受理范圍，主要涉及出租車、公交車收費等內(nèi)容。
　　　　　　　　　
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