..... 2010年春節(jié)即將到來。各級假日旅游協(xié)調機構要認真貫徹落實《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于做好2010年元旦、春節(jié)期間有關工作的通知》精神，精心組織春節(jié)假日旅游的各項工作，努力實現(xiàn).安全、秩序、質量、效益.四統(tǒng)一，確保人民群眾度過一個喜慶祥和、平安團圓的春節(jié)假期?，F(xiàn)就有關事項通知如下：

　　一、安全第一，消除隱患

　　各級假日旅游協(xié)調機構及相關部門，要針對冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多等特點，及早制定運力調配和客流疏導方案，避免大范圍的游客滯留；要加強旅游客運監(jiān)管和交通設施維護，嚴查非法運營和超時超載運營，增強重點時段、路段、道口的警示標志和警力部署，嚴防發(fā)生重特大旅游交通事故。

　　重點加強對春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理，嚴格審批把關，按照.誰主辦、誰負責，誰審批、誰管理.的原則，認真做好隱患排查、預案演練和現(xiàn)場疏導工作，嚴防發(fā)生群死群傷事故。做好交通集散地、住宿餐飲娛樂設施、旅游景區(qū)及相關旅游設施設備的安全大檢查，督促各單位建立和落實安全責任制，消除安全隱患，嚴防發(fā)生火災、食物中毒等事故。完善聯(lián)防聯(lián)控工作機制，做好各旅游接待環(huán)節(jié)的甲型H1N1流感防控工作。

　　各級假日旅游協(xié)調機構及有關部門要加強溝通協(xié)作，完善應急預案，針對災害性天氣、公共衛(wèi)生事件以及安全隱患等，做好預警提示和應急救助準備，及時有效應對各類突發(fā)事件。強化對自駕車游、出境旅游、鄉(xiāng)村旅游等的安全引導和提示，增強安全意識和應急能力。

　　二、豐富市場，滿足需求

　　各地要深入挖掘春節(jié)傳統(tǒng)文化內涵，積極組織推出文化內容豐富、群眾參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產品，滿足多層次的大眾旅游消費需求。

　　增加春節(jié)假日期間旅游咨詢和旅游集散網點，完善自駕車引導和服務系統(tǒng)，延伸公交服務網絡至周邊景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點，建立健全自助游等散客旅游服務體系。完善公共休閑場所和休閑設施，鼓勵博物館、文化體育場館等旅游景點擴大免費開放范圍。引導旅游企業(yè)繼續(xù)開展惠民服務，增強旅游便利性。

　　加強對農村春節(jié)傳統(tǒng)文化活動的引導和組織，豐富農民節(jié)日生活。進一步提升鄉(xiāng)村旅游服務水平，推動城市周邊休閑度假帶的建設，滿足城鎮(zhèn)居民假日旅游消費需求。

　　三、優(yōu)質服務，優(yōu)化環(huán)境

　　各級假日旅游協(xié)調機構及有關部門要寓管理于服務之中，提高工作效能和服務水平。及早分析預測本地春節(jié)黃金周旅游市場的趨勢和特點，完善春節(jié)假日旅游市場監(jiān)測網絡，有針對性地制定工作方案，明確工作重點。綜合運用公共媒體、12301、手機短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立健全假日旅游信息服務平臺，動態(tài)發(fā)布對公眾有實用價值的交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生等出行信息。

　　深入開展旅游服務質量提升年活動。以提高游客滿意度為目標，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動，倡導旅游接待單位誠信經營、文明服務、細微服務、優(yōu)質服務，引導游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費。

　　加強聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管，嚴查哄抬物價、假冒偽劣、惡性競爭、強迫和變相強迫消費等擾亂市場秩序和降低服務質量的行為。及時處理旅游投訴，保護消費者合法權益。

　　四、及早啟動，抓好落實

　　各級假日旅游協(xié)調機構要及早啟動工作機制。2010年2月1日前，各項準備工作應全部就緒，并完成以下工作：

　　（一）按照假日旅游協(xié)調工作規(guī)則，及時啟動假日旅游協(xié)調機制，督促各項工作落實到位。

　　（二）結合本地實際，組織開展旅游市場和旅游安全大檢查，有重點地進行各類旅游應急預案的演練，嚴格執(zhí)行安全事故報告制度和值班制度，保證24小時值守，確保聯(lián)絡順暢。

　?。ㄈ└魇〖壖偃章糜螀f(xié)調機構和列入全國春節(jié)假日旅游統(tǒng)計預報系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)向社會公布旅游投訴電話和旅游咨詢電話。

　?。ㄋ模└魇〖壖偃辙k和列入全國春節(jié)假日旅游統(tǒng)計預報系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負責人姓名、職務和電話號碼一并傳真至全國假日辦。

　?。ㄎ澹⒈镜貐^(qū)假日旅游的市場預測情況、準備工作、有關工作建議等報送全國假日辦。

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