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化被動(dòng)為主動(dòng) 變道歉為營(yíng)銷(xiāo)--我市處理旅游投訴做法受到國(guó)家關(guān)注

更新時(shí)間:2018-03-19 13:52:56 來(lái)源:halede3.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 次 查看評(píng)論
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... 7月7日,記者在市旅工委召開(kāi)的協(xié)調(diào)會(huì)上獲悉,我市處理旅游投訴的做法,受到國(guó)家旅游局的關(guān)注,《中國(guó)旅游報(bào)》將派得力記者來(lái)我市采訪(fǎng),對(duì)我市處理旅游投訴的做法進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道。
  我市處理旅游投訴,堅(jiān)持“有訴必查,有查必果”的原則,讓游客的投訴在投訴地及時(shí)得到解決;凡是市里主要領(lǐng)導(dǎo)批示的旅游投訴,只要投訴情況屬實(shí),當(dāng)事人就必須登門(mén)賠禮道歉,并作出嚴(yán)肅處理。今年上半年,我市旅游部門(mén)共受理旅游投訴47起,較去年同期下降32.86%,為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失168478元。所有的旅游投訴已經(jīng)在游客離開(kāi)張家界前全部調(diào)解處理完畢,立案處理4起,處理率100%。今年5月,安徽游客李大鵬夫婦來(lái)張家界旅游,被某旅行社欺騙,向我市主要領(lǐng)導(dǎo)投訴。經(jīng)調(diào)查后,情況屬實(shí)。我市有關(guān)部門(mén)隨即作出處理意見(jiàn),除了退回團(tuán)費(fèi)外,還由市旅游局的一位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)人員專(zhuān)程到安徽向李大鵬夫婦賠禮道歉,讓李大鵬夫婦非常滿(mǎn)意。當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)的負(fù)責(zé)人得知情況后,稱(chēng)這樣的跨省道歉聞所未聞,令人感動(dòng)。國(guó)家旅游局高度肯定了我市處理旅游投訴的做法,認(rèn)為上門(mén)道歉開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)處理旅游投訴的先河,其做法值得其他地方借鑒,指示《中國(guó)旅游報(bào)》將此作為旅游質(zhì)量提升年報(bào)道的一大亮點(diǎn),派出得力記者深入張家界,進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道。

作者:貴術(shù)中

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