.. 國(guó)家旅游局日前正式頒布了《旅游投訴處理辦法》，該《辦法》將自2010年7月1日起施行。根據(jù)新《辦法》，旅游投訴有效期將由現(xiàn)在的60天延長(zhǎng)至90天，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見(jiàn)。

.. 根據(jù)新《辦法》，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式，一式兩份。如果投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。

.. 新《辦法》還對(duì)使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償做出了明確規(guī)定。如果旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失，或者因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用，經(jīng)調(diào)解仍不能達(dá)成協(xié)議之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

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