“酒店設(shè)的專用電話讓我感到很溫馨，張家界處處體現(xiàn)人性化”。4月26日，筆者在武陵源區(qū)某酒店的顧客意見薄上看到這樣一句用韓語書寫的留言。

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酒店負(fù)責(zé)人介紹，留言的是來自韓國首爾的金先生，他入住酒店后，服務(wù)員告訴他床頭有一部專用直拔韓國的長途電話，可與遠在韓國的親朋好友聯(lián)系，而且電話拔通后，所產(chǎn)生的話費由對方按韓國當(dāng)?shù)卦捹M標(biāo)準(zhǔn)支付，自已不必負(fù)擔(dān)張家界本地國際長途通話費用。這種既省錢又便利的服務(wù)讓金先生和眾多的韓國游人在張家界感受到一種家庭式的溫馨。筆者隨即走訪了武陵源區(qū)內(nèi)多家三星級以上酒店，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)在客房內(nèi)都專門為韓國客人配置了“韓式電話”，數(shù)量累計超過2000部，而且使用率極高，倍受韓國游人鐘愛。

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“小小電話彰顯出一種親情化服務(wù)，一種人文關(guān)懷，是武陵源旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的一個重要體現(xiàn)”，一位資深業(yè)屆人士告訴筆者。據(jù)了解，今年武陵源風(fēng)景區(qū)旅游形勢十分看好，特別是一度滑坡的韓國市場迅速回暖，韓國客人紛至沓來。為此，武陵源各旅游企業(yè)結(jié)合當(dāng)前開展的“平安滿意在張家界”活動，廣泛開展親情化、人性化服務(wù)活動，極力為中外客人營造良好的旅游接待環(huán)境。..

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