.. 又快到暑假旅游高峰期，為幫助消費者提高旅游質(zhì)量，北京市二中院近日發(fā)布消息，該院通過對近年來審理的旅游紛紛案件進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，引發(fā)旅游糾紛主要有以下四大原因，提請大家注意。

.. 一是旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不健全。長期以來，我國缺少對旅游業(yè)的專項立法，甚至在《合同法》的15類有名合同中，也找不到旅游合同的身影。相關(guān)法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致對旅游合同當(dāng)事人尤其是旅行社一方缺少應(yīng)有的約束，這就為旅行社侵害游客的利益埋下了隱患。而當(dāng)游客利益受損，向法院提起訴訟尋求救濟時，由于相關(guān)法律的缺失，法院亦難以有效地根據(jù)法律規(guī)定支持游客的請求。

.. 二是旅游合同多為格式合同且普遍存在霸王條款。目前，在旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂旅游合同，對此類旅行社事先擬定好的格式合同，游客只能選擇接受或不接受，無權(quán)就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，用于減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對游客進行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對某一條款產(chǎn)生爭議，引發(fā)旅游糾紛。

.. 三是旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客；通過低價引誘游客，實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致；不具備相應(yīng)的游覽設(shè)施，導(dǎo)致游客在旅途中受傷；與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的各種不誠信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，從而導(dǎo)致了各類旅游糾紛。

.. 四是部分游客行為草率。部分游客在簽訂旅游合同時較為草率，通過電話咨詢行程、報價即草率地簽訂了旅游合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當(dāng)參團旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。此外，也會有一些游客在旅游過程中不配合導(dǎo)游，不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

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