截至到目前，張家界市平安財產保險公司已經接到投保的導游員人身意外傷害報案5起，理賠4起，賠付總金額達10余萬元。另外1起系武陵源城區(qū)“9·11”交通事故中受傷的國證導游員陳偉，正在積極賠付處理當中。
這是湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)兌現面向全世界發(fā)出的莊重承諾的實際行動。因為，在寶峰湖景區(qū)員工的心目中，導游員就是他們的親人。

寶峰湖為導游員投保三億元
2010年3月28日，湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)為全市所有在冊的國證導游員和來張家界帶團的任何一名全陪導游員，在中國平安財產保險股份有限公司張家界中心支公司購買了每人10萬元的人身意外傷害保險，總保額超過3億元。從此，張家界的導游員走遍全世界都有人身意外傷害保險，全世界的導游員來到了張家界也都有人身意外傷害保險。
導游員作為中國旅游行業(yè)的標志性隊伍、旅游目的地的形象代表，是旅游資源的傳播者，是旅游者安全旅行的保衛(wèi)者，是旅游者與旅游企業(yè)的協(xié)調者，是旅游服務質量的執(zhí)行者，為中國旅游行業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。但是，由于長期奔波在外，職業(yè)環(huán)境特殊，導游員們很容易遇到人身意外傷害。保險對導游員們來說，顯得特別重要。張家界寶峰湖景區(qū)從促進張家界旅游業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，本著對全體導游員辛勤工作的回報與感謝，為他們投了這份充滿愛心的保額超過三億元的保險，以期呼吁全社會對導游員多一份關愛、理解和支持，讓張家界成為全世界的導游員心目中最安全、最舒適、最溫馨的旅游目的地。

導游員集體受他方投保乃全國首例
國內旅游企業(yè)為導游員大規(guī)模集體購買保險，這一舉措在國內尚屬先例。
張家界平安財產保險公司總經理覃愛鳴說，張家界寶峰湖景區(qū)為3000余名國證導游員統(tǒng)一購買人身意外傷害保險，大幅提升了被保險人即導游員的保險利益。對于人身意外傷害保險這一險種，中國人的購買意識并不強，但導游行業(yè)因為自身工作的特殊性，對這一保險普遍較為重視。在此之前，張家界市的導游員一般是自行購買或者是由旅行社組織、統(tǒng)一購買?！爸八麄兪亲约夯?00元來購買，保額是6萬3千元，現在由旅游企業(yè)統(tǒng)一支付100元，保額是10萬元?！?BR>覃愛鳴表示，這是基于社會公益與社會責任而發(fā)生的一次投保。投保人與被保險人無雇傭關系、無親緣關系，并且規(guī)模大，保額巨大，這在全國是首例。
事實上，3億元保額只是一個最基本的、被嚴重低估的數字。張家界寶峰湖景區(qū)的這次投保包括兩部分，本地在冊地陪國證導游員與外地來張家界帶團的全陪導游員，3億元人民幣只是本地3000余名導游員的保額，外地全陪導游員的保額則更為龐大。
“針對導游員這一社會群體，寶峰湖景區(qū)的這次投保創(chuàng)造了國內最高紀錄。”覃愛鳴說。

針對導游員的平安行動
張家界寶峰湖景區(qū)為導游員投保三億元簽約儀式結束后的第二天，張家界平安財產保險公司就開始了實質性地工作，分別向全市的所有旅行社發(fā)放了1萬張電子激活保險卡。根據旅行社的業(yè)務接待量，小的旅行社發(fā)放30至40張，大的旅行社發(fā)放300至400張，發(fā)放時每家旅行社均做了簽收記錄。保險公司5名工作人員分頭行動，沒日沒夜，歷時整整4天才完成。
為了接下張家界寶峰湖景區(qū)的這筆大單，同時又不悖于保險法規(guī)的實名制要求，張家界平安財產保險公司在湖南省范圍內首次大規(guī)模采用了這種“自助激活卡式保單”，由各家旅行社分發(fā)給外地來張家界的帶團全陪導游員，全陪導游員拿到保單后，只需用手機輸入姓名與身份證，并自主選擇生效時間，即可激活保單。平安財產保險公司在收到導游員的短信后，可自動生成電子保單并予以短信提示。如果1萬張保單全部被激活，張家界寶峰湖景區(qū)僅為外地全陪導游員的人身意外傷害投?？傤~即高達10億元。
與此同時，張家界平安財產保險公司向在張家界注冊的近3100名國證導游員發(fā)送了一次手機短信，告知了張家界寶峰湖景區(qū)為他們每人購買了保額為10萬元的人身意外傷害險的簡要情況，并向他們公布了全國客戶電話95512和本地客戶電話0744-8233884。目前，已經有好幾百名地接導游員先后向張家界平安財產保險公司進行過電話咨詢，了解投保詳情和報案理賠程序。
張家界平安財產保險公司聯(lián)合張家界寶峰湖景區(qū)，向張家界市62家旅行社，采用傳真形式給他們發(fā)送了《關于“寶峰湖景區(qū)為導游員投保三億元”的工作銜接函》，告知了導游員人身意外傷害保險理賠的具體操作程序。
導游員遭遇毆打，賠！
2010年6月8日上午，在湖南省張家界市旅游協(xié)會導游員分會辦公室，湖南湘中旅的國證導游員黎華玉從張家界平安財產保險公司工作人員的手上拿到了人身意外傷害保險理賠款1186元。
這是湖南省張家界市武陵源區(qū)寶峰湖景區(qū)為導游員投保三億元后的第一起理賠案件。
此前，國證導游員黎華玉在帶團的過程中，被他人毆打，遭遇了人身意外傷害。身心康復的黎華玉，獲得人身意外傷害保險賠付款后，高興地說：“我在受到人身意外傷害后，想不到保險公司這么認真，理賠速度這么快，我很滿意。感謝寶峰湖景區(qū)把平安揣進了我們導游員的心窩窩?！?BR>導游員四樓摔下，賠！
2010年9月21日，從四樓摔下后受傷住院的湖南省張家界市國證導游員張桂慶，得到了人身意外傷害保險賠付款1萬元。
張桂慶是湖南省張家界市旅游局導游管理中心注冊的國證導游員，8月底在朋友家里不慎從四樓陽臺摔下后，被緊急送往張家界市人民醫(yī)院進行搶救和治療。張家界市平安財產保險公司接到報案后，及時向投保人張家界寶峰湖景區(qū)告知了信息，隨后一起向受保人張桂慶表達了慰問，并于9月19日在受保人提供相關手續(xù)和票據的第一時間就進行了結案處理，為其理賠1萬元醫(yī)療費用。
張家界市平安財產保險公司表示，在張桂慶康復出院、進行傷殘鑒定以后，還可以根據傷殘程度給予一定數額的經濟賠付。
導游員車禍身亡，賠！
2010年11月9日，因為車禍意外身亡的湖南省張家界市湘西中旅國家中級導游員吳海勤，其弟弟吳中元代表死者吳海勤的第一受益人即其母親諶藕蓮，從張家界平安財產保險公司獲得了最高限額9萬元的人身意外傷害保險理賠款。
覃愛鳴表示，根據目前的了解，作為無雇傭關系、無親緣關系的他方投保案例，無論是在金融保險界，還是在旅游界，這起導游員人身意外身亡保險理賠都是全國的首例。
此前，10月28日下午5時20分，現年32歲、籍貫為湖南省益陽市安化縣的張家界市湘西中旅國證導游員吳海勤帶領遼寧鞍山游客乘坐商務旅行車，從張家界前往長沙旅游的路途中，在長常高速公路益陽段，因為車輛前左輪爆胎撞上公路中央綠化隔離帶導致側右翻，造成了一死兩重傷其余輕傷的車禍事故。坐在車輛副駕駛座位的導游員吳海勤，因為被巨大的慣性和撞擊拋出車外，當場死亡。得知消息后，張家界旅游開發(fā)股份有限公司總裁助理廖湘京和張家界寶峰湖景區(qū)副總經理闕海燕，協(xié)同張家界平安財產保險公司的業(yè)務經理，在第一時間趕到了益陽市，見到了死者吳海勤的母親、哥哥、弟弟等直系親人，向他們表達了導游員吳海勤車禍遇難的哀悼之情，并及時告知了為吳海勤投保的人身意外傷害保險理賠事項。
遇難導游員吳海勤的弟弟吳中元說，他根本沒有想到姐姐在意外身亡后還有這樣一份保險受益，他更沒有想到張家界寶峰湖景區(qū)的領導和平安保險公司的工作人員反應那么迅速，那么快就到了益陽慰問他們。
吳中元表示，因為家在農村，經濟條件十分差，姐姐生前的大部分導游帶團收入是這個家庭的經濟支柱。姐姐死后，平安財產保險公司賠付的9萬元將全部作為母親諶藕蓮的養(yǎng)老費用，因為這是父親吳新珍2008年因病去世后，死去的姐姐對孤苦伶仃的苦命母親最大的安慰。

來自各方的聲音
張家界市旅游局局長丁云勇說：“這次寶峰湖景區(qū)的統(tǒng)保，屬國內首創(chuàng)，在全國旅游業(yè)都有重大意義。導游員群體的管理，在全世界都是一個難題，這次張家界由旅游企業(yè)發(fā)動，推進導游員群體的權利保障，在全國是個范例?！?BR>張家界市旅游協(xié)會導游員分會會長林靜文表示，寶峰湖景區(qū)為導游員投保三億元是一種善舉，是對導游員貼心的人文關懷，值得全市整個旅游行業(yè)倡導。
作為“寶峰湖景區(qū)為導游員投保三億元”的三方執(zhí)行監(jiān)督者之一，張家界市旅游協(xié)會導游員分會秘書長流云表示，目前，導游員仍然是一個弱勢群體，寶峰湖景區(qū)對導游員的貼心關懷，必將引起全社會對導游員這一群體的高度關注，從而進一步提升導游員的社會地位。
張家界旅游開發(fā)股份有限公司總裁羅選國認為，權利保障已是大眾旅游時代的一股清晰可辨的潮流?！耙Ｕ嫌慰偷臋嗬鹊脧谋Ｕ下糜螐臉I(yè)者的權利做起。我們這次從導游員這個最基層做起，3億元的導游員統(tǒng)保，是張家界旅游界在權利保障上邁出的一大步，是陽光行為。”
寶峰湖作為張家界的一個景區(qū)，其經營管理公司為導游員統(tǒng)一投保，自不諱言，其中有商業(yè)利益的考量在里面。張家界寶峰湖景區(qū)總經理童鈞稱，不避諱談商業(yè)利益，中國社會傳統(tǒng)的感恩心理會給企業(yè)的這種公益舉措帶來商業(yè)利益上的回報，但此種對價值的理性追逐正是社會所需要的。對于導游員這一群體來說，促進導游員生存狀況的改善仍然有賴于現實利益的推動。
在處理導游員吳海勤車禍事故的過程中，面對從張家界迅速趕來的慰問吊唁者，湖南省高速公路交警支隊長常大隊朝陽中隊民警王文明、羅國鋒表示，從事交通事故處理和協(xié)助事故當事人保險理賠工作這么多年來，是第一次聽說與當事人毫不相干的他方為其投保人身意外傷害保險，而且還在第一時間趕到現場安撫遇難導游員的家屬，真是不可思議。他們情不自禁地豎起了大拇指：“張家界，名不虛傳！張家界人，好樣的！”