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警徽為游客閃耀--武陵源公安分局服務(wù)游客工作側(cè)記

更新時間:2018-03-19 13:53:30 來源:halede3.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 在著名的武陵源風(fēng)景名勝區(qū),活躍著一群全力維護景區(qū)社會治安秩序的警察。他們就是武陵源公安分局全體民警。近幾年來,他們本著“打造滿意警隊,創(chuàng)建平安景區(qū)”的信念,在加大景區(qū)治安管理工作同時,寓服務(wù)于管理,為旅游營造了良好社會治安環(huán)境,贏得了廣大游客的信任,提高了治安管理的社會效果。

  游客沒有想到的我們要為他們想到
  每到旅游旺季,分局都要事先制定切實可行的安保工作方案。老磨灣、黃石寨、腰子寨、袁家界、金鞭溪、水繞四門、十里畫廊、賀龍公園、神堂灣楊家界、寶峰湖、黃龍洞等12個景點武陵源風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的精華景點,游客眾多。為確保安全,在這些景點,均由派出所警務(wù)室民警帶隊,以3至5名治安巡邏隊員為主,以景區(qū)工作人員為輔開展治安巡防,實行“定人員、定崗位、定責(zé)任、定時段、定目標”,只要景區(qū)有游客,管理人員不下班,民警不下山,以保證游客的絕對安全。分局除了在上述12個景點、11個站點設(shè)立電子監(jiān)控外,還在交通主干道和城區(qū)街道安裝了126處電子眼,督促87家有獨立院落的單位也安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng),在景區(qū)和城區(qū)主要街道、重點部位共安裝有236個攝像頭,分局監(jiān)控中心不僅對各個被監(jiān)控點的治安狀況實行24小時監(jiān)控和調(diào)度,還對各被監(jiān)控點治安巡查和防控工作的落實情況進行監(jiān)督和記錄,提供預(yù)警信息。
  為切實維護社會治安秩序,確保景區(qū)安全,分局對城區(qū)街道實行分區(qū)大聯(lián)防,城區(qū)14條街道由16名民警和40名專職治安巡邏員分區(qū)包干負責(zé),組織500余名治安積極分子、保安開展巡邏防范,做到“白天見警車,晚上見警燈,24小時見警察”。各巡邏區(qū)根據(jù)不同時段人員流動情況和治安狀況確定巡邏的密度,實行交叉聯(lián)巡聯(lián)防。對交通干道實行設(shè)卡常盤查,在進入武陵源城區(qū)的張清公路西端老木峪隧道收費站和東端陽龍公路入口設(shè)立兩道哨卡,交警二大隊、協(xié)合派出所、喻家嘴派出所常年對過往社會車輛和閑散人員進行盤查。兩個哨卡在緊急情況下還執(zhí)行堵卡攔截任務(wù)。在景區(qū)游道實行分段包安全,景區(qū)工作人員在警務(wù)室民警的指導(dǎo)下對游道上的治安巡防工作分段負責(zé)。

  游客的生命財產(chǎn)比什么都重要
  武陵源公安分局每年都要收到上千封感謝信,其中有一封特殊的感謝信是由江蘇20多名游客聯(lián)名寄來的,他們在每年的4月5日寄出,已經(jīng)連續(xù)了4年,信中說:“我們永遠忘不了4月5日這一天……”
  那是2007年4月5日凌晨3時許,軍地坪派出所民警朱鴻梁、陳擁軍、唐龍、呂斌等4人巡邏至秀山大酒店附近時,發(fā)現(xiàn)一股濃煙從該酒店內(nèi)冒出。幾位民警不顧夜晚巡邏的疲勞,迅速進入酒店,發(fā)現(xiàn)酒店停電,從睡夢中驚醒的游客亂成一團,有的不顧危險從二樓窗口往外跳,場面異常混亂。4名民警臨危不亂,一邊穩(wěn)定游客的情緒,控制混亂局面,一邊開展救助工作。由于火勢較大、濃煙滾滾,被困游客無法從樓梯口撤退,民警便組織游客從二樓窗臺轉(zhuǎn)移至一樓雨棚上,因雨棚離地面約4米高,直接往下跳會摔傷,民警把巡邏車停在雨棚下,人站在車頂搭成人梯接應(yīng)游客,經(jīng)過2個多小時緊張戰(zhàn)斗,20余名游客全部被救出,并得到妥善安置。由于發(fā)現(xiàn)及時、處置得當,火災(zāi)現(xiàn)場沒有發(fā)生人員傷亡。民警顧不上休息,不顧煙熏,又幫助旅客清點財務(wù),無一遺漏。20名游客激動得熱淚盈眶,連聲稱民警是他們的救命恩人。
  回家后,這20余名游客把到武陵源的驚險旅游和民警舍命解救一事始終記在心中,并把這天定為他們的感恩日。
  武陵源分局把游客的生命財產(chǎn)看得比什么都重要,他們堅持24小時全天候巡邏防護,做到車巡與步巡相結(jié)合,定線與不定線相結(jié)合,定時與不定時相結(jié)合,民警巡邏與武警、消防官兵、賓館保安、社區(qū)服務(wù)隊員巡邏相結(jié)合。做到哪里游客多就到哪里巡邏,哪里最容易出事就巡邏到哪里。2009年11月19日??25日,連續(xù)7天,武陵源區(qū)軍地坪派出所轄區(qū)4處酒店分別被盜,被盜現(xiàn)金5萬多元,貴重首飾1萬多元,對游客造成了極大的心理恐懼。面對如此嚴重的警情,軍地派出所通過現(xiàn)場分析,將嫌疑對象鎖定為外地流竄作案,一方面向景區(qū)各旅館酒店發(fā)出警情通報,一方面加大調(diào)查取證和案件偵辦力度,民警24小蹲守在這幾個大酒店。通過48小時比耐力,比耐心,斗志斗勇,終于將盜賊抓獲。原來兩竊賊均是江西人,他倆專門瞄準旅游景區(qū)的旅館酒店,趁游客不備行竊,3年流竄在全國各地作案60多起,想不到在武陵源落網(wǎng)。近4年來,該局嚴厲打擊盜竊游客財務(wù)犯罪,為游客挽回經(jīng)濟損失達300多萬元。

  一切為了游客
  “我們服務(wù)勤一點,游客的滿意就多一點……”這是武陵源公安民警踐行“一切為了游客”的肺腑之言。為了實現(xiàn)這個莊重承諾,他們10多年如一日,身體力行,把一滴滴汗水灑在景區(qū),把一份份愛心奉獻給游客。
  對于游客走失的求助,民警在第一時間里快速反映,不讓走失游客在野外過夜。2009年6月23日,一位馬來西亞游客走失,景區(qū)各派出所立即組織轄區(qū)巡防力量分頭查找,至凌晨2時,終于將這位客人在叢林中找到??腿嘶貒?,將自己在武陵源的經(jīng)歷發(fā)表在《華人日報》上,在馬來西亞華人中引起強烈反響。4年來,民警為游客找回錢包234個,現(xiàn)金300多萬元,找回相機、手機、衣物300多臺件(個),每一次失而復(fù)得,都記錄著民警為游客無私的奉獻和游客對民警的感激、稱贊。
  為專項活動的服務(wù),更體現(xiàn)了民警對待工作的熱情和執(zhí)著。轟動全球的2009年5月14日至18日國際鄉(xiāng)村音樂周在武陵源舉行,來自19個國家的300多名藝術(shù)家和嘉賓歡聚在武陵源,為了搞好服務(wù),武陵源分局精心組織,周密部署,除從大專院校聘請了5名翻譯人員外,還調(diào)派專人服務(wù)到人。演出期間,一藝術(shù)家不幸摔倒受傷,治安大隊隊長彭松迅速從演出現(xiàn)場背到場外,送到醫(yī)院救治。他們的服務(wù),確保了該藝術(shù)團的順利演出。
  分局還在重要景點設(shè)立特別服務(wù)站,加強景點特勤保衛(wèi),對老弱病殘者開辟綠色通道,實行隨程護游。今年5月3日,山西太原一殘疾游客坐輪椅來景區(qū)百龍電梯下站,由于電梯口設(shè)在離地面20多米高的巖壁上,游客乘坐電梯要登182級臺階,這位游客沒辦法攀登臺階,執(zhí)勤民警便將他一步步背到電梯口,了卻了他在百龍電梯觀光的心愿。這位民警為游客服務(wù)的事跡在《湖南日報》、《張家界日報》刊登后,在旅游界傳為佳話。
  武陵源分局黨委一班人帶領(lǐng)民警盡職盡責(zé),盡心盡力維護景區(qū)安全,武陵源已連續(xù)十年無游客傷亡案件,多年被評為全省平安創(chuàng)建先進縣(區(qū)),連續(xù)三年在公眾對社會治安及公安民警隊伍建設(shè)評價位居全省前三。今年5個月來實現(xiàn)了“零發(fā)案”、旅游“零投訴”。在前不久中國旅游研究院發(fā)布的全國旅游滿意度調(diào)查報告中,游客滿意度在50個樣本城市中位列第六,超過北京黃山等地。

作者:楊文婷 熊文淵

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