（通訊員 吳俊. 唐亮）“此次事件的處理，相關(guān)人員的高效和責(zé)任心出乎我們的意料，服務(wù)水準(zhǔn)和張家界武陵源的景色是處于同一水平線的，一掃我剛開始的不爽心情，所以，我決定以后有時(shí)間都會(huì)來張家界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，值得一游，這里有好人好山好風(fēng)景啊!”今天，上海游客在論壇發(fā)來感謝信，盛贊武陵源旅游速裁法庭的好法官。　　

    在上海工作的邱先生和妻子利用五一假日前來張家界觀光旅游。4月28日，他們抵達(dá)張家界市，并于當(dāng)天晚上通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了第二天的住宿酒店——核心景區(qū)某客棧，同時(shí)收到了網(wǎng)站發(fā)來的預(yù)訂成功的短信，并提前支付了200元房費(fèi)。第二天，邱某夫婦兩人走完金鞭溪后準(zhǔn)備入住該客棧，撥打客棧的固定電話卻一直無人接聽。他們只好乘坐天梯下山，另尋酒店。因預(yù)定客棧無法居住，邱某夫婦要求退還預(yù)定房款。而客棧經(jīng)營者認(rèn)為自己沒有過錯(cuò)，不予退款，要其找網(wǎng)站協(xié)調(diào)?！　?/p>

    萬般無奈之下，4月30日下午4時(shí)許，邱某致電武陵源區(qū)旅游速裁法庭，希望予以幫助、解決。法官雷某當(dāng)即表態(tài)認(rèn)真解情況，積極處理。隨后，旅游速裁法庭隨即啟動(dòng)快速處理機(jī)制，法官與相關(guān)工作人員5分鐘趕到現(xiàn)場辦案。通過提取證據(jù)，調(diào)查事實(shí)，認(rèn)定該案系旅店服務(wù)合同糾紛，客棧在網(wǎng)上提供的座機(jī)號(hào)碼無人接聽是造成該合同無法履行的根本原因，邱某沒有居住該客棧并非主觀故意。據(jù)此，法院法官當(dāng)即給客棧經(jīng)營者打電話，詳細(xì)釋明了有關(guān)法律規(guī)定，認(rèn)真做其思想工作，最后，客棧經(jīng)營者同意通過網(wǎng)站退還邱某房費(fèi)200元，該起旅游糾紛案件得到妥善解決，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。