電話車險(xiǎn)直銷模式以“價(jià)格優(yōu)惠，購買方便”俘獲了廣大車主的心。然而，很多車主在享受電銷低價(jià)優(yōu)惠的同時(shí)，卻放棄了電銷的另一便捷服務(wù)——送單上門，反而紛紛登門拜訪電銷門店，領(lǐng)取保單。記者獲悉，平安電話車險(xiǎn)，全國多家分公司的電銷門店出現(xiàn)客戶上門取單、擠破頭的現(xiàn)象。

電銷客戶上門取單，門店人數(shù)居高不下
今年以來，一路“高漲”的電話車險(xiǎn)直銷模式讓廣大車主出手格外“爽快”，電銷公司受理上門取單的業(yè)務(wù)量也持續(xù)居高不下。平安電話車險(xiǎn)湖南分公司的一位門店負(fù)責(zé)人告訴記者，公司電銷業(yè)務(wù)一個(gè)月受理的客戶中，上門取單的客戶高達(dá)70%，超過1500人次。尤其在月底客戶集中續(xù)保期，每天上門取單的客戶比平時(shí)還要多上幾倍。
“電銷門店接待的多數(shù)客戶，往往是在續(xù)保期僅余一兩天時(shí)，集中辦理、領(lǐng)取保單。這種‘不到期、不續(xù)?！纳祥T客戶，有時(shí)會(huì)帶給門店工作人員很大的壓力。”這位門店負(fù)責(zé)人接著表示，十一前后，平安電話車險(xiǎn)為此不得不增加了人力，專門接待大量的上門取單客戶。
客戶的密集拜訪，給門店工作人員帶來了不少壓力，為何出現(xiàn)此種現(xiàn)象呢？筆者為此走訪了多位登門取單的車主。原來，作為一種遠(yuǎn)程交易，電話車險(xiǎn)雖然提供了送單上門，移動(dòng)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)等服務(wù)，但是車主早已經(jīng)習(xí)慣了見到人才放心這種形式，總覺得到門店辦理心里踏實(shí)。因此很多人寧可專門跑一趟門店，也不敢吃螃蟹。
一位多年從事車險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理也表示，電銷客戶上門取單，而門店遭遇客戶“人滿為患”的尷尬，這其實(shí)是客戶在接受新事物的過程中必經(jīng)的一個(gè)階段。畢竟，電話車險(xiǎn)整個(gè)銷售過程中，客戶和保險(xiǎn)公司的銷售坐席完全通過電話溝通，很多車主還是很難一下子接受完全不見面的交易模式。同時(shí)他們也擔(dān)心這種陌生上門的方式不夠安全，寧愿自己多跑跑腿，上門領(lǐng)取保單，也只為圖個(gè)安心。

客戶無需上門取單，電銷配服務(wù)可保安全
“電話車險(xiǎn)直銷模式的便捷性，還體現(xiàn)在電銷公司會(huì)有專門的配遞人員為客戶免費(fèi)配送保單，為了解除客戶擔(dān)心的配送安全問題，規(guī)范的保險(xiǎn)公司，都有完善的配送管理機(jī)制和監(jiān)督手段，客戶完全沒有必要親自上門領(lǐng)取?！币晃浑婁N門店的負(fù)責(zé)人向記者反映。
據(jù)悉，平安電銷委派的配送隊(duì)伍，均受平安當(dāng)?shù)毓镜膰?yán)格監(jiān)督管理。為了更方便客戶識別電銷公司的配送人員，平安電銷已經(jīng)在著手統(tǒng)一全國的快遞人員服裝及標(biāo)識。客戶若是對配送人員有懷疑，均可致電平安客服專線95512，通過保單上的投保帳號，聯(lián)絡(luò)到當(dāng)初受理業(yè)務(wù)的平安電銷坐席人員，進(jìn)一步查詢投保險(xiǎn)等保單中的詳細(xì)信息。這樣，客戶就可安心在家坐等配送人員上門送單，享受到電銷直銷模式帶來的方便快捷。
“其實(shí)，如果電銷公司做好了配送保障，車主完全可以在家安心享受保單上門的服務(wù)，這樣多少也會(huì)給電銷門店減少一些壓力。也免去了在門店排隊(duì)等候的煩惱。”有業(yè)內(nèi)人士表示到，作為經(jīng)營電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是全國最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好的保障了客戶的安全，維護(hù)了客戶的利益，其完善度早已走在了業(yè)界的前沿。
此外，對于那些快到續(xù)保期，臨時(shí)抱佛腳的客戶來說，還是應(yīng)該記住自己的保險(xiǎn)期限，并在保險(xiǎn)期限到期前提前一定時(shí)間辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，防止因?yàn)橘Y金轉(zhuǎn)賬過程中由于時(shí)間、手續(xù)等因素的延誤而導(dǎo)致續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時(shí)辦理，影響車輛的出行。據(jù)悉，平安電銷坐席人員，將會(huì)提前45天通知客戶續(xù)保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。