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記者日前從慈利縣工商局了解到，該局對12315消費申訴舉報中心、消保股和消委進行行政資源整合，形成對消費權(quán)益進行大消保、大維權(quán)的整體格局。該局同時根據(jù)省工商局要求，確定將過去對12315繁多的稱呼統(tǒng)一為“工商12315”，并加大工商12315“四個平臺”建設(shè)，便于統(tǒng)一工商部門對外品牌形象，方便群眾快速便捷解決消費糾紛和工商相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
..... 統(tǒng)一“工商12315”品牌后，群眾不僅可以在遇到消費維權(quán)問題時撥打12315投訴舉報電話，而且可以撥打12315熱線電話實現(xiàn)工商業(yè)務(wù)咨詢、舉報違法行為、投訴工商干部等涉及工商行政管理的所有事務(wù)，使“工商12315”成為以維護消費權(quán)益為主的工商綜合服務(wù)平臺。
..... 為了確保“工商12315”品牌深入人心并提高社會效益，該局加強與“工商12315”配套的四個平臺建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，12315成為監(jiān)管的平臺、維權(quán)的中心、為民的窗口、工商的品牌。一是建立健全工商12315信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑工商部門與消費者信息互動的平臺。該局出臺62條接、處訴規(guī)范文明用語，并加強對接線員、處訴員培訓(xùn)，做到及時、準(zhǔn)確、快速地受理和處理消費者的申訴、舉報，確保消費者訴求渠道暢通。二是建立健全社會消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑工商部門暢通民意的平臺。該局通過加大“一會兩站”建設(shè)力度，實現(xiàn)農(nóng)村“一會兩站”覆蓋率達98%，并在全縣旅游景區(qū)和賓館、酒店設(shè)置12315消費警示牌，提醒消費者維護自身合法權(quán)益，成為群眾與政府監(jiān)管部門之間的“聯(lián)絡(luò)站”與“連心橋”。三是建立健全工商執(zhí)法監(jiān)督機制，構(gòu)筑工商部門接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺。通過“工商12315”接受干部投訴等暢通監(jiān)督機制手段，該局一方面加強12315與監(jiān)管、監(jiān)察、信訪等部門聯(lián)動，形成綜合維權(quán)合力，另一方面還舉辦“12315消費權(quán)益保護日”等公益活動，自覺邀請監(jiān)管服務(wù)對象和新聞媒體進行監(jiān)督。在該局日前舉辦的窗口單位向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉活動中，12315等窗口單位群眾滿意率達100%。四是建立健全指揮調(diào)度、快速處置和分析發(fā)布機制，構(gòu)筑工商部門維護群眾現(xiàn)實利益的平臺。通過自加壓力，該局堅持受理消費申訴有問必答、有訴必應(yīng)，處理重大消費投訴工作時間城區(qū)30分鐘以內(nèi)、農(nóng)村2個小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，2010年該局12315消費糾紛調(diào)解成功率達98%，受到群眾一致好評。
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