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多虧了“12315”

更新時間:2017-12-09 12:38:19 來源：halede3.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 “這么難的案子，原以為要一年半載，沒想到桑植工商局這么快就為我們調(diào)解好了，真是太感謝了！”這是6月15日出現(xiàn)在桑植工商局“12315”申訴舉報中心辦公室的感人一幕。
　　6月上旬，市消費者協(xié)會接到一份投訴信，一名姓彭的業(yè)主投訴桑植某開發(fā)公司，稱其購買了該公司的一套商品房，今年4月，在房屋交接時，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，要求退房并賠償損失。市消協(xié)高度重視，迅速將此件轉(zhuǎn)至桑植縣工商局“12315”申訴舉報中心。該中心主任王勇華接到轉(zhuǎn)來的舉報件，當(dāng)即打電話與投訴人取得聯(lián)系并掌握了初步情況。但投訴人幾天前去長沙辦事，只好約定時間處理。后又因投訴人忙于其他事務(wù)，沒有按約定去舉報中心參加調(diào)解處理。王勇華不厭其煩，多次與消費者電話聯(lián)系，進一步了解投訴人的真實訴求。并于6月15日上午，在桑植工商局“12315”申訴舉報中心主持召開了糾紛處理協(xié)調(diào)會。這宗商品房交易糾紛案情復(fù)雜，涉及金額較多，分歧意見也較大，王勇華和中心全體工作人員一直堅持“主持公平公正，維護消費者合法權(quán)益”的宗旨，按照“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的辦案原則，依照國家《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律條文，綜合當(dāng)事人雙方的陳述，采取擺事實講道理的辦法，開誠布公以理服人，要求雙方當(dāng)事人在據(jù)理力爭的同時，保持良好的合作態(tài)度，防止矛盾和沖突發(fā)生，并分別對當(dāng)事雙方作深入細致的思想工作。最后，雙方當(dāng)事人均滿意地在調(diào)解協(xié)議上簽了字，并當(dāng)場兌現(xiàn)了相關(guān)約定條款。一宗價值30多萬元的商品房糾紛得到了妥善解決。 張家界旅游網(wǎng)

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