日前，某私營(yíng)企業(yè)老板張先生來到市地稅局辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報(bào)和購(gòu)買發(fā)票事宜，正在結(jié)賬的3號(hào)窗口工作人員立即為他服務(wù)，不到5分鐘就辦完了報(bào)稅、驗(yàn)舊換購(gòu)發(fā)票事項(xiàng)，他還就個(gè)稅申報(bào)、代開發(fā)票等問題向窗口進(jìn)行了咨詢，都得到了滿意解答。
　　張老板告訴筆者：“幾年前，來稅務(wù)局報(bào)稅、購(gòu)票、咨詢，要分別到3個(gè)窗口排3次隊(duì)，有時(shí)對(duì)辦稅程序不了解，還容易排錯(cuò)隊(duì)，現(xiàn)在到任何一個(gè)窗口就能一次辦完所有的事，且效率高、服務(wù)態(tài)度好。”
　　近年來，張家界市地稅局始終堅(jiān)持一切為了納稅人、為了一切納稅人，積極秉承“精誠(chéng)服務(wù)，傳遞快樂”的納稅服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)途徑，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，完善強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳功能，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、文明用語、服務(wù)流程等。有條件的區(qū)縣局還在辦稅服務(wù)廳設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)、業(yè)務(wù)查詢、辦稅公開查詢等服務(wù)；配備網(wǎng)絡(luò)叫號(hào)機(jī)、觸摸屏查詢機(jī)、專用電話、電子顯示屏等設(shè)備，增設(shè)窗口，延長(zhǎng)辦稅時(shí)間，為納稅人辦稅提供方便。
　　該局還不斷優(yōu)化辦稅流程，讓納稅人辦事更省時(shí)。定期梳理和優(yōu)化稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收等辦稅流程，簡(jiǎn)并相關(guān)工作環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。按照“一站受理、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦結(jié)、全程服務(wù)”的運(yùn)作方式，對(duì)各辦稅服務(wù)廳的崗位和職責(zé)進(jìn)行整合優(yōu)化，涉稅事宜實(shí)行“一窗辦結(jié)”服務(wù)，切實(shí)解決了納稅人多頭找、多頭跑和重復(fù)排隊(duì)等問題。同時(shí)，進(jìn)一步將各業(yè)務(wù)部門的審批事項(xiàng)進(jìn)行清理合并，統(tǒng)一由辦稅窗口集中受理，縮減涉稅審批事項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)間，提高審批效率。
　　據(jù)介紹，為了解決納稅人辦稅多頭跑、來回跑等問題，減少辦稅的時(shí)間和成本，張家界市地稅局還積極探索國(guó)、地稅聯(lián)合辦稅新模式，推出了聯(lián)合辦證等服務(wù)舉措，目前國(guó)、地稅部門正在研發(fā)國(guó)稅代征軟件，盡可能方便納稅人。