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提升張家界游客滿意度之我見

更新時(shí)間:2018-03-19 13:55:49 來源：halede3.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
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一個(gè)景區(qū)，要提升游客的滿意度，除卻景區(qū)的資源與品位之外，關(guān)鍵在于人性化的建設(shè)與管理了。
就目前張家界武陵源核心景區(qū)而言，道路（游道和公路）建設(shè)已取得長足進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了從無到有的歷史性跨越，景區(qū)觀光電梯與索道也極大地方便了游客，景區(qū)管理水平也在逐步提升。
然而，作為世界一流品質(zhì)的張家界核心景區(qū)，如何在建設(shè)與管理上也實(shí)現(xiàn)世界一流？我們不能僅僅滿足于僅有的道路建設(shè)與索道開發(fā)，還應(yīng)該更多站在游客角度去考慮問題，并逐步實(shí)施。
張家界核心景區(qū)目前存在一些問題，比較突出的有這么幾塊：每至旅游旺季，游道特別擁擠，大大降低了游客觀光的滿意度；索道、環(huán)保汽車、入園排隊(duì)時(shí)間過長，最擁擠的時(shí)候，一名游客在核心景區(qū)一天8-9個(gè)小時(shí)的游覽行程中，要排隊(duì)4-5個(gè)小時(shí)，游覽品質(zhì)大打折扣；景區(qū)最美的地方還沒有完全呈現(xiàn)在游客面前，在已開發(fā)的游道上，要么人滿為患，要么較好的照相位已被商販所占用；景區(qū)用餐缺少選項(xiàng)，品質(zhì)也缺乏保障；景區(qū)建設(shè)，缺乏長遠(yuǎn)而有創(chuàng)意的規(guī)劃。
我認(rèn)為，要想提高游客對(duì)張家界核心景區(qū)的游覽滿意度，可以做一些行之有效的工作，應(yīng)敞開山門，給游客更多游道。在目前名為五個(gè)進(jìn)山通道實(shí)則為常用的兩個(gè)通道的前提下，實(shí)質(zhì)性的開辟多處通道，給來張家界游客更多游覽選項(xiàng)。環(huán)保車，可考慮改為電瓶軌道車，或者把公路改為自行車道。核心景區(qū)是否可以給一次購買門票的游客終生免票的待遇？此舉可鼓勵(lì)游客多次來張家界，并且?guī)?dòng)親朋好友來張家界，以拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。核心景區(qū)的原住民問題，要么讓他們?nèi)坎疬w出來，要么保留一部分民居，讓他們過著傳統(tǒng)農(nóng)耕生活，保持原生態(tài)的建筑形態(tài)，而非目前的不商不農(nóng)。在目前的導(dǎo)游服務(wù)體系中，可以增設(shè)全游道的、多語言的自動(dòng)導(dǎo)游講解系統(tǒng)，即在景點(diǎn)附近的游道上，設(shè)置按鈕，游客可通過音響或耳機(jī)進(jìn)行接聽多語種的講解。充分考慮不同年齡群、不同文化背景、不同宗教信仰人士在張家界的旅游需要，專門地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和游覽方式。全景區(qū)要考慮在最旺季的時(shí)候，通過管理措施進(jìn)行人流去向的自動(dòng)調(diào)節(jié)。用餐方面，最好景區(qū)內(nèi)只銷售在景區(qū)外做好的快餐或簡單食品，不允許生火、不允許以破壞景區(qū)環(huán)境的代價(jià)來保障游客用餐，通過嚴(yán)厲措施保障景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。還有安全救護(hù)系統(tǒng)、災(zāi)難防止系統(tǒng)，都應(yīng)該有較強(qiáng)的保障。簡化行政體系，能否將張家界國家森林公園管理處與武陵源區(qū)人民政府合二為一，實(shí)施一體化管理？景區(qū)內(nèi)的建設(shè)，應(yīng)該有長期而有效的規(guī)劃，在不破壞景區(qū)前提下進(jìn)行，即：盡量減少開山炸石、減少索道建設(shè)、減少公路里程、減少建筑，使景區(qū)盡量回歸、呈現(xiàn)純自然狀態(tài)。 張家界旅游網(wǎng)

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