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“平安滿意在張家界”旅游投訴處理情況評論會召開

更新時間:2017-12-09 12:53:13 來源:halede3.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 次 查看評論
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.... 9月20日,.平安滿意在張家界.2010年1~8月旅游投訴處理情況評論會召開。市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅出席會議。


... 今年1~8月,全市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所處理和調(diào)解各種旅游投訴、糾紛68起,較去年同期(105起)下降35.2%,為游客挽回直接經(jīng)濟損失約28.7萬元。其中,投訴旅行社(包括導(dǎo)游和車輛)47起,占投訴總數(shù)的69.1%,投訴比例超過一半;投訴飯店11件,占投訴總數(shù)的16.2%;投訴景區(qū)景點10件,占投訴總數(shù)的14.7%。
... 與會人員對旅游投訴處理情況給予了充分的肯定,并提出了創(chuàng)意性的見解。陳初毅在聽取了各代表的評議后指出,要辯證地看待旅游投訴。我市旅游秩序在.平安滿意在張家界.整治活動中,游客滿意度有明顯的提高,在廣大群眾的監(jiān)督下加大了旅游投訴的處理力度,并形成了強大的輿論導(dǎo)向。我市旅游業(yè)在不斷發(fā)展,但在發(fā)展的同時還面臨著機遇與挑戰(zhàn)雙重考驗。大交通的瓶頸、休閑旅游產(chǎn)品單一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)只能滿足觀光旅游等,都無法完全滿足不斷變化需求的游客,這就要求我們正確認識旅游投訴。
... 陳初毅說,旅游投訴指出了我市旅游業(yè)發(fā)展過程中的不足,反映了市場商機和游客不斷變化的需求,這就要求我們必須健全長效機制,為游客提供長久保障,還要不斷創(chuàng)新旅游投訴形式,優(yōu)化旅游投訴環(huán)境,努力把張家界旅游業(yè)做大、做強、做優(yōu)。
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