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紅盾閃耀風(fēng)景區(qū)
更新時間:2017-12-09 13:07:34 來源:halede3.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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武陵源,位于蜚聲海內(nèi)外的張家界世界自然遺產(chǎn)地核心,在這里,旅游經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,商品市場欣欣向榮。如何營造一個良好的市場環(huán)境,讓廣大游客放心消費、滿意而歸,便成為武陵源工商分局干部職工心中的頭等大事。2009年一年來,武陵源工商人把市場當(dāng)戰(zhàn)場,堅守消費者維權(quán)、市場管理、企業(yè)服務(wù)這三塊陣地,讓紅盾閃耀風(fēng)景區(qū),使武陵源工商分局成為旅游經(jīng)濟發(fā)展的助推器。 維權(quán):把旅游消費者利益掛在心上. 2009年5月,上海游客宋曉蘭在張家界森里公園某批發(fā)部買了兩袋土家特產(chǎn)“葛粉”,準(zhǔn)備送給家中年邁的父母?;丶液?,當(dāng)她興致勃勃地將葛粉送給父母,并現(xiàn)場給父母沖泡食用,發(fā)現(xiàn)并沒有那種淡淡的清香,反倒是一種酸酸的味道。宋曉蘭便把葛粉和一封投訴信寄給了武陵源工商分局“12315”巡查大隊。收到投訴信后,工商執(zhí)法人員立即找到了店家和廠家,迅速處理了這個投訴。當(dāng)天,執(zhí)法人員就將處理結(jié)果告知了宋曉蘭,并將賠付給她的兩袋“葛粉”寄送給了她。宋曉蘭在隨后的感謝信中說道:本來不抱希望,沒想到景區(qū)的12315還真是為消費者辦實事,感謝你們,下次還會來張家界游玩。 這只是武陵源工商分局維護旅游消費者權(quán)益中的一個小小事例。2009年11月份,該局又花費3.5萬元,在武陵源各大景區(qū)、賓館、市場等人員聚集的場所重新設(shè)立了醒目的警示牌:“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時,請撥打12315”。工商人員承諾:凡有投訴,城區(qū)10分鐘趕到現(xiàn)場,景區(qū)較遠景點30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。. 為進一步深化景區(qū)維權(quán)服務(wù),武陵源工商分局還積極推進“12315”網(wǎng)絡(luò)進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進農(nóng)村、進景區(qū),努力構(gòu)建行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的大維權(quán)格局,形成綜合維權(quán)的合力。目前,該局共在各大景區(qū)景點、各大購物場所、商場等地設(shè)投訴站(點)57個,社會義務(wù)維權(quán)人士117名。 據(jù)不完全統(tǒng)計,從1999年至今,武陵源工商分局共接受咨詢求助近萬次,處理投訴852起,收到感謝信526封,錦旗42面,為中外游客挽回經(jīng)濟損失近千萬元。 管理:讓旅游市場走向規(guī)范有序 “讓廣大游客開心而來,滿意而歸,保證一個公平的市場環(huán)境,維護合法經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益是我們的職責(zé)?!痹谖淞暝垂ど谭志指刹柯毠ば闹?,市場就是戰(zhàn)場,就是要做好“旅游經(jīng)濟發(fā)展的助推器”。 由于景區(qū)線長面廣,流動商販多,且多為無照經(jīng)營者,他們也是合法經(jīng)營意識最差的人群,極難管理。為規(guī)范景區(qū)經(jīng)營秩序,該局將巡查工作方式由被動變主動,由原來的靜態(tài)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)、綜合監(jiān)管。他們常常在景區(qū)交叉式巡查,并承諾發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營兜售中藥材、土特產(chǎn)的流動商販,隨時取締;發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、欺詐游客的行為,隨時查處,使不法行為無機可乘。更重要的是,工商人員的巡查起到了潛移默化的宣傳教育作用,在他們密集式的巡查態(tài)勢下,景區(qū)內(nèi)廣大經(jīng)營業(yè)戶逐漸轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念,自覺守法經(jīng)營、文明從業(yè)、熱情待客的意識普遍增強,服務(wù)水平也有了大的提高,不少經(jīng)營者還學(xué)會用外語同外國游客交談。 2009年,在市、區(qū)各級黨委政府及市工商局的統(tǒng)一安排和部署下,該局集中力量,開展了十次專項整治行動,有效地打擊了“色情敲詐、追客趕客、假冒偽劣、無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂、虛假宣傳”等嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序和損害世界旅游精品城市建設(shè)的行為。專項整治行動中,該局共對違法經(jīng)營行為立案38起,辦結(jié)29件,罰沒入庫33萬元,重拳打擊了一批違法經(jīng)營者,為旅游經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。 為進一步規(guī)范旅游市場的監(jiān)管,該局還在市工商局的指導(dǎo)下,起草擬定了《武陵源工商分局旅游市場監(jiān)督管理規(guī)范》與《旅游景區(qū)經(jīng)營者行為規(guī)范》,這兩個規(guī)范將為張家界工商系統(tǒng)加強對旅游資源開發(fā)與旅游市場監(jiān)管提供規(guī)范藍本,同時也為全國旅游景區(qū)市場經(jīng)濟的監(jiān)管提供參考。尤其是《旅游景區(qū)經(jīng)營者行為規(guī)范》,明確了景區(qū)經(jīng)營者的義務(wù),并對涉旅行業(yè)分門別類的對其從事的經(jīng)營行為進行嚴(yán)格規(guī)范,著力解決旅游市場存在的假冒偽劣、市場操作不規(guī)范等突出問題。這在當(dāng)前全國此類規(guī)范文本起到了較好的示范作用。 服務(wù):企業(yè)和群眾的利益高于一切 “武陵源工商局的‘綠色通道’名不虛傳!” 張網(wǎng)旅游信息有限責(zé)任公司負責(zé)人感激地說。公司2009年成立時辦理工商登記證照,武陵源工商分局急企業(yè)所急,簡化程序、全程跟蹤、引導(dǎo)辦理,迅速為企業(yè)辦理了證照,為公司的正常經(jīng)營贏得了寶貴的時間。 .... “綠色通道”僅是武陵源工商分局積極履行工商行政管理職能的一項重要舉措。2009年,該局認真貫徹落實省、市工商局出臺的促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的若干措施,降低市場準(zhǔn)入門檻,放開經(jīng)營領(lǐng)域,免費為下崗職工辦理證照,促進了全區(qū)市場主體的穩(wěn)步增長。全年共新發(fā)展私營有限公司18戶,同期相比增長了10戶,共新發(fā)展個體經(jīng)營戶190戶。此外,該局還大力實施工商聯(lián)絡(luò)員制度,在全區(qū)范圍內(nèi)選定10家企業(yè),開展一對一的聯(lián)系企業(yè)服務(wù)活動,全年共為這10家企業(yè)辦了48件實事。 該局還把與群眾接觸面最廣、最直接、關(guān)系最密切的窗口單位作為效能建設(shè)的突破口,全面推行星級服務(wù)制度,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),窗口工作人員面對面的接受群眾最嚴(yán)格的檢驗。現(xiàn)在,群眾來工商局辦事,可以從窗口工作人員星級監(jiān)督崗上一目了然的看到所有窗口工作人員的相關(guān)信息,從而根據(jù)監(jiān)督崗上的“星星”數(shù)選擇為自己服務(wù)的工作人員,并可以現(xiàn)場對工作人員的工作態(tài)度與行為進行評定,一改過去行政機關(guān)門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。 武陵源的風(fēng)景聞名世界,但轄區(qū)內(nèi)卻沒有一個中國馳名商標(biāo)。為推動武陵源旅游經(jīng)濟發(fā)展,打造武陵源特色品牌,武陵源工商分局積極為黃龍洞投資股份有限公司的“黃龍洞”品牌申報中國馳名商標(biāo)。去年10月底,該局局長聶銳與市局局長一同,親自到國家工商總局為黃龍洞公司申報中國馳名商標(biāo)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù),有望獲得通過。同時,該局還為武陵源中藥材合作社提供商標(biāo)申辦相關(guān)知識,介紹商標(biāo)申辦的好處。目前已為該合作社辦理了“寶峰王草”商標(biāo)。 |
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