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  會議過程中緊急事件的處理
   
 
  發(fā)布日期:2010年01月05日 瀏覽( )次

        要測試會議籌辦人經(jīng)驗最好的方式是他(她)對于處理危機和緊急事件的能力。會議籌辦人不可避免在這種狀況下扮演領(lǐng)導角色,而且需證明有足夠能力處理,雖然其他人也有責任處理在會中所發(fā)生的各種緊急事件,但是會議籌辦人最終還是要去確定所有發(fā)生的因素。事前能列出緊急事件可能發(fā)生的項目,再以不同發(fā)生情況按照步驟處理。

        一、緊急醫(yī)療:對于緊急醫(yī)療計劃,要看與會者平均年齡、活動范圍和過去會議經(jīng)驗,不管如何,緊急事件可能在任何時間發(fā)生,但是有些參加會議的人比其他人更容易受傷與生病,比較可能性的病癥是心臟疾病、中風和其他有危害生命的病癥,有些與會者因為改變飲食、喝酒、睡眠不足、疲勞、面臨不熟悉環(huán)境、孤獨、遠離親人所致,因此要使那些人得到照顧。

        (一)緊急醫(yī)療系統(tǒng):會議籌辦人經(jīng)常憑借其經(jīng)驗通過當?shù)貢h/觀光局或當?shù)刂鬓k單位的分會協(xié)助成立一個緊急醫(yī)療系統(tǒng),與當?shù)蒯t(yī)院聯(lián)絡(luò),一旦有緊急病人立即安排救護車送醫(yī)院急救。并在會議現(xiàn)場安排醫(yī)療人員,在會場再和醫(yī)師聯(lián)絡(luò),確定他(她)愿意短時間內(nèi)來看診,在大會手冊以及其他資料中印上緊急事件聯(lián)絡(luò)電話號碼。

        (二)會場醫(yī)務(wù)室:如果你是在會議中心舉行會議,在合約或保險的同意書中可能要求會議中心雇請一位護士或醫(yī)務(wù)人員在會場,有些會議中心有醫(yī)務(wù)室,可以安排醫(yī)務(wù)人員,先了解醫(yī)務(wù)室的位置、醫(yī)療器材。會議籌辦人可以評定現(xiàn)場這些設(shè)備與人員是否符合緊急醫(yī)療計劃,如果不足,則要特別安排一位醫(yī)務(wù)人員值勤,醫(yī)務(wù)室中至少要有輕巧的氧氣筒、繃帶、壓舌板、殺菌劑和阿司匹林,大部分會議籌辦人會試著放一些醫(yī)療用品,但是一定要留意其有效期限,如果超過這些基本用品外就需要醫(yī)院提供。

        (三)飯店緊急救護系統(tǒng):大部分的飯店有自己的醫(yī)療人員,但是不能確定這位醫(yī)務(wù)人員是否可以處理緊急服務(wù)。大部分醫(yī)務(wù)人員并不住在那里,所以可能無法即時處理緊急醫(yī)療,但是各個飯店應(yīng)該有緊急救護系統(tǒng),這就是會議籌辦人在選擇會場時就應(yīng)該考慮的,先了解會場緊急救護的情形,有些由總機來處理,有些是警衛(wèi)室,也有些是會議服務(wù)人員,要先了解每個會場情形到時候才不會找錯對象。

        如果同時使用幾個飯店,需先了解每一個飯店緊急服務(wù)的情況,確定要找哪一個人,留下他(她)們的電話號碼,萬一發(fā)生緊急事故時一定要先通知負責處理的人,很多會場及組織派人接受心肺復生術(shù)訓練,懂得這種技術(shù)可救很多人生命,因此每一個組織都應(yīng)該提供員工學習這種技術(shù),有兩項緊急事件可能會發(fā)生是:企圖自殺、急性酒精中毒,輕者比較沒有生命危險但仍需緊急處理。因此任何緊急狀況獲得人院許可是必需的,寧可多做準備不要準備不足。

        二、衛(wèi)生問題:衛(wèi)生問題是籌辦國際會議另一項重大挑戰(zhàn),包括飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生兩方面。國際會議通常是在已開發(fā)國家和開發(fā)中國家舉行,而且爭取到國際會議的國家,都會選擇環(huán)境良好的地方作為會議與活動的場地,因此環(huán)境衛(wèi)生大致不會有問題。而餐飲衛(wèi)生是主辦單位戰(zhàn)大的挑戰(zhàn),特別是上千甚至上萬人參加的大型國際會議,更是要慎選餐飲合作對象,萬一其中有人因食物不潔而造成腹瀉甚至食物中毒,那將造成無法彌補的損失,對主辦國家、城市的形象也會大打折扣。近來英國發(fā)生門蹄疫事件,相信對他們爭取國際會議方面會有嚴重的影響。

        三、火災:每一個與會者都要知道在活動中遇到火災的逃生技能,濃煙和驚慌往往比火災本身造成的死亡還高。飯店有責任千告知客人逃生步驟例如緊急逃生口,但是會議籌辦人扮演著更重要的角色,保護與會者并提供這方面足夠的資料。很多主辦單位印制了防火手冊,放在資料袋中一起給與會者參考。小小一個動作可可能救很多條生命。

在做場地檢查時特別是高層樓飯店,要熟悉其安全設(shè)施,以下是安全設(shè)施注意項目檢查表:
        1.是否有自動滅火系統(tǒng)(灑水式);
        2.灑水口在哪里,走廊、睡房、公共區(qū)域、廚房?
        3.如果建筑物沒有自動滅火系統(tǒng),是否全部有防煙偵測器?
        4.建筑物的每一層樓是否有兩個可移動的滅火器?
        5.是否火災出口處直接可到建筑物外面?
        6.防火警示燈是否看得到和照明良好?
        7.從每個走廊可看見指引到火災出口的燈?
        8.在電梯口是否有指引,萬一發(fā)生火災請使用樓梯的標志?
        9. 查一查滅火器上的條子,是否每月檢查?
        10.在每一層樓適當位置是否有防火手冊?

        這份注意項目檢查表未必真正有用,但至少讓會議籌辦人認識到-些基本的重要項目,花費時間去準備那些未必會發(fā)生的事似乎很討厭,但是要記得拯救一條生命或避免一場災難是值得的。

        四、簽證問題:簽證問題也是緊急事件處理中的一項,通常在會議通知(anrlounce-ment)中都會說明簽證的細節(jié),但是仍然有些國外與會者忽略這方面的問題。特別對于重要的貴賓,更要再三叮嚀簽證的問題。曾經(jīng)有一次國際會議在臺灣舉行、其中有一位重量級的貴賓因為簽證問題而延誤抵臺,他可能因為工作太忙碌加上他的秘書也沒有留意。使他到了機場卻因為沒有簽證而無法上機,他只好在機場打長途電話通知我們,由于他是一位國際會名人士、外交部立即通知駐外辦事處給予簽證,使尋位貴賓趕搭第二天班機抵達,雖然最后他順利來臺,但因為他的延誤,使大會節(jié)目必須略為變動,所有工作人員也因而忙得人仰馬翻。

        五、盜竊:國外與會者在會議當?shù)刈h當?shù)赜龅奖I竊事件都會留下不良印象,因此在重要國際會議期間,要求地方政府加強警力,避免發(fā)生盜竊事件,同時主辦單位也應(yīng)該以書面資料告知與會者盡量減少到人多復雜的地方去,國外與會者對夜市很感興趣,如果要去,盡量不要帶貴重物品如現(xiàn)金、珠寶、護照等,同時最好有當?shù)厝伺阃容^安全。

 
 
2018年03月19日
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